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营销总监岗位说明书 岗 位 说 明 书 基本情况 岗位名称 营销总监 所属部门 营销中心 岗位编号 直接上级 总经理 定员人数 1 工资等级 直接下属 市场部经理、销售部经理、商品企划部经理 工作概要 负责公司年度营销计划的制定、分解及组织达成，策划、组织公司各项大型营销活动。 工作职责 一、根据公司发展规划，制定企业年度营销工作计划并组织实施； 二、负责拟定营销中心各项管理制度及导购、客服、拓展薪酬激励考核方案并监督执行； 三、负责公司直营管理、客服管理、商品企划管理、拓展管理及店面装修工程管理； 四、负责营销中心各部门经理、主管的招聘、培训、考核、任用和管理； 五、负责公司品牌的推广以及展会、订货会的整体策划和实施； 六、负责重点客户、重点商场关系的维护和管理，负责处理营销中心出现的各种情况和问题； 七、负责直营市场、加盟市场的整体规划和推进； 八、负责营销中心各项费用支出的把控和审核，直接对总经理负责。 工作权限 一、有营销中心各项管理制度的拟定权、公司营销计划制定的参与权； 二、有各类营销计划实施方案的审核权、拓展新店的审核权、企划装修的审核权； 三、有营销中心下属部门经理、主管的考核权和聘任、晋升、解聘的建议权； 四、有营销中心各项支出费用的审核权。 任职资格 学历 本科以上 年龄 30-45岁 性别 不限 工作年限 8年以上 专业 市场营销 一、具有八年以上工作经历、五年以上品牌女装市场营销管理工作经验； 二、了解市场动态及女装行业流行趋势，熟悉女装市场分布及品牌运作；具有女装企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划的专业知识； 三、熟悉劳动法、合同法等法律法规； 四、品行端正、事业心强、责任心强，具备良好的学习能力、创新能力、沟通能力、协调能力、执行能力，能创造性的开展工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾