蒙牛企业文化特征到、架构、内涵.docVIP

蒙牛企业文化特征、架构、内涵????3、什么蒙牛是的特征：有胸怀、有远见、有思维、有品格 ????4、胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽，事业多宽） ????5、远见：雄鹰一样高远（登高望远，举重若轻） ????6、思维：骏马一样驰骋（思维超前，观念创新） ????7、品格：哈达一样高尚（洁白无暇，坦荡真诚） ????8、蒙牛座右铭：小胜靠智，大胜靠德；以事业为己任，不以利益为己有 ????当今社会，观念与思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要 ????做正确的事情，再把事情做正确，有所为有所不为 ????大道行简，把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。 ????世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。 ????广告定位：草原、时尚、健康的倡导者 ????企业广告语：自然好味道 ????百年蒙牛，强乳兴农。 ????蒙牛是草原、诚信蒙牛、绿色蒙牛、科技蒙牛 ????9、蒙牛文化的绿色文化 ????绿色是大自然的本色，健康生活第一色，以统一的草原绿为蒙牛的基本色。绿色承诺、绿色责任、绿色关爱，蒙牛是草原。 ????10、蒙牛文化的四大管理思想 ????1）98%法则： ????品牌的98%是文化。经营的98%是人性，资源的98%是整合。矛盾的98%是误会 ????2）三个三原则：一生二，二生三，三生万物。三个三原则意味做百年蒙牛。 ????三子：孔子：克己复礼；孙子：不战而胜；老子：上善若水； ????三洗：洗面-----时尚形象；洗脑----全球观念；洗手----两袖清风。 ????三力：体力----产品经营；财力----资本经营；智力----品牌经营。 ????3）奥运精神：是一种让全世界60亿人口为之振奋的精神；原则：公开公平公开。主题参与竞争合作，更高更快更好。育才观点：把用人工作变成为育人工作，在竞争中成长，在合作中双赢。木匠观点：走进大森林，无材不能用，经历了挫折与磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。 ????4）1+1》2精神：蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系和结构调整效益，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补、结构效益大于单个效益的总和。 ????四、蒙牛企业文化的无形资产 ????1、正确的战略，独特的品牌，科学的模式，卓越的客户，学习的团队，创新的文化，科学的模式，超高速持续发展，必须有规划，有步骤地不断进行无形资产的建设。 2、蒙牛文化的价值链：为股东创造价值为客户创造价值为社会创造价值为员工创造价值 ????3、蒙牛文化的自我超越的持续过程：系统思考，团队学习，共同远景。战略创新，与时俱进，自我超越。 ????五、蒙牛企业亚文化的解析 ????1、战略文化：专注乳品事业，打造核心能力，强化危机意识，实施百年创业 ????2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训，实施大师计划，成就员工价值。 ????3、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的，以质量为核心，以服务为手段 ????4、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争，在竞争中发展，在合作中双赢。 ????5、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值，以创新制造差异，以成本赢得竞争。 ????市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门口就是市场，企业价值链之间竞争本质是文化力的竞争。 ????营销文化：80%的是营，20%的是销，营造一种文化概念，率先深入人心，便是市场营销的一切，营销不仅是要深入，而且要“神”入。 ????领导文化：分权有序，集权有道，事权分散，财权集中，坚持12字方针，提升领导影响力。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经