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一、不定项选择题。 1、下列几个发文字号编列格式正确的是( ) A.浙政发〔2006〕9号 B.浙江发〔2006〕9号 C.浙政发（2006）第9号 D.浙江省（2006）9号 2、下面属于公文必备的基本组成部分有A.发文机关 B.报通机关 C.标题 D.题注 E.成文日期任免和聘用干部的公文文种为A.命令 B.指示 C.通知 D.通报下列事项能够制发通知的有A.某公司聘用一名经理 B.某银行向各储蓄所下达季度储蓄任务 C.某人事厅贯彻财政厅有关职工福利发放标准的文件 D.两单位之间商洽某具体事项.为加快文件的传递，可采用A.逐级行文　　B.多级行文 C.越级行文　　D.直接行文非同一系统的任何机关相互行文都使用A.上行文　　B.平行文 C.通知　　D.下行文制发公文的目的和要求，一般是由确定的。 A.撰写者本人或团体 B.机关党政负责人 C.行文对象及行文内容 D.作者的上级机关内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作A.平件　　　　B.加急件 C.特急件　　　D.急件函灵活简便，可广泛应用于公务联系的各个领域，以下事项不适宜使用函件这一形式的有A.北京市人民政府就X X发电厂建设问题向国家计委申请 B.上海市浦东新区人民政府就浦东新区的道路规划问题向上海市交通厅询问 C.上海市公安厅就打击车匪路霸问题向华东六省的公安厅提出建议 D.国务院、中央军委就军队营区外义务植树进行指通报按其内容性质划分，可分为A.表彰性通报　　　　B.批评性通报 C.指示性通报　　　　D.情况通报批复具有以下特点A.权威性　　　　B.针对性 C.被动性　　　　D.公开性下列有关说法，能用来说明批复有明确针对性的是A.批复只印发给申报请示的单位及有关单位 B.批复的内容只答复请示的具体事项 C.批复的内容应予认真遵守与执行 D.批复的开头要与请示的标题与发文字号相互照应请示的主送对象可以是A.有商洽必要的平行机关 B.需请求其批准的不相隶属机关C.直属的上级领导机关 D.上级业务主管部门根据下面这份函的内容，起草一份答复此函的复函写作要求：内容要明确，中心要突出；格式要正确，写法要规范（可只写标题、主送机关、正文、发文机关和发文时间几个项目）；语言要准确、简明、得体，书写要清楚。××地区统计局关于商请代培统计人员的函××字[1985]第×号××市统计局：得悉你市将于近期举办统计工作人员学习班，系统培训统计人员。我地区拟派十名统计人员（地区两名，每县一名）随班学习，请你市代培。如蒙同意，将是对我地区统计工作的有力支持。代培所需费用由我地区如数拨付，可否，即请函复。??????????????????????????????????????????????????××省××地区统计局?????????????????????????????????????????????????? 一九八五年二月一日 受函单位接到上述来函后，经局办公会议研究，同意代培，并有下述事项需告知对方：住宿问题无法解决；代培人员可单独编组，指定一名组长；代培费用按实际参加人数均摊，于学习班结束时结算；拟于三月中旬开学，具体开学日期和报到地点待定。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热