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人性化服务感动客户培训.txt　　　　　-你脚踏俩只船,你划得真漂亮。- 每个说不想恋爱的人 心里都装着一个不可能的人。我心疼每一个不快乐却依然在笑的孩子。(有没有那么一个人，看透我在隐身，知道我在等人。人性化服务感动客户培训 文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳 服务是现如今所有企业都嚷嚷着的，跟跳忠字舞背语录一样，个顶个上赶着向全国人民表决心，仿佛不这样就不足以表现出咱尊重顾客，说归说，可真要体验一把就不定是这么回事了。那么，对于银行企业来说，服务体验的血肉是什么呢？我想感动客户是其中主要部分。咨询界的一个朋友给我讲过这样一个事。 07年的那阵子，他在上海做一个项目，住在闵行一个家酒店，因为晚上要修订企业报上来的数据，经常熬夜，由于事情较多，烟一下子抽的的很凶起来。一般说来，朋友平时抽烟的不是很多，基本都是让它保留适当库存，但是，当规律打乱的时候，便出现了断货。给服务台要，没有那种烟。于便悻悻地去买烟。十一月的天气上海虽然不是寒风刺骨，但是，深更半夜地出来也的确不是什么很爽的感觉。好在，一公里左右便有小零售店，花了几十元，很方便地满足了自己的灵感之需。 项目的第二个阶段，又发生了同样的事情。正巧服务员给房间看插座，因为脱不开身，便请她代劳，服务员开始很为难，后来请示过后便去了。回来把烟放到桌子上的时候，临走说了一句话：先生，熬夜尽量少抽烟！朋友是个很感性的人，因