西交大到51届ceo(总裁)特训班简章 (新).docVIP

西安交通大学第51届CEO（总裁）特训班 以思维缔造非凡视野以仁义缔造品格以缔造境界纵观古今中外，凡善为贾者，其识必广；凡善取利者，其智亦高。商以智为本，而智以人为枢，故欲战略领先者，必以智为之，而实以人恒为之。000余名交大管理学院CEO校友 1500余名企业家俱乐部会员 100余名管理学者支援 14门优选精品课程 12年锤炼卓越流程 管理前沿专题讲座 课程目标 ◆ 培养企业家战略思维、战略眼光更新知识、解决问题、扩充人脉提升对未来市场的预见和预测能力掌握科学的管理方法、管理工具企业高级管理人员：董事长、总经理、总裁、首席执行官、高层管理者及公司职能经理。年锤炼经过年的市场验证，专为具有战略发展眼光的企业领袖定制设计，专业化、系列化、国际化、案例化；理论研究中国企业发展实践结合，为企业家进行战略思考提供清晰的框架和实用操作工具。名师亲授管理学院教授及著名精心授课，提供高屋建瓴的国际视角和独特的企业战略发展观念总裁平台教授和企业家共同探讨企业战略问题，培养创新思维；强大、丰富的总裁级网络资源，搭建起一个交流、合作的平台，学员终生受益。领导与管理领导之道：特质、行为、权变确定方向变革的8个步骤情境领导分析组织文化与领导分析权力与影响力公众沟通与表现力激励和鼓舞企业战略的形成基本竞争战略的选择战略联盟竞争分析与博弈论战略思维与创新多角化和一体化经营战略我们需要怎样的营销策划衡量并提升顾客满意度中国零售通路的新变化营销绩效的评估和改进市场结构与竞争对手分析利用品牌构建企业的竞争优势应对竞争者价格的威胁用定位塑造竞争优势建立具有竞争力的分销通路营销危机的应急处理理解四种沟通风格控制、友善、表现、分析如何建立信任为自己设计的沟通专家系统协商和谈判如何表现同理心，同时又保持职业化的态度制订今后的行动计划如何回应并化解别人的防范行为如何在人际间保持灵活性项目实践战略人力资源员工持股与薪酬设计收购与兼并基础知识企业并购重组：理论方法与案例研究敌意收购与反收购并购估值分析要约收购分析收购兼并与价值创造综合研究“国退民进”中收购与兼并的新机遇CEO（总裁）班结业。00元 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。