观余世维《个赢在执行》有感.docVIP

观余世维《赢在执行》有感余世维先生的《赢在执行》。余先生从列举案例、提出问题、反思问题，最后分析解决问题这几个程序为我们讲解了什么是执行力，怎样达到高效的执行力。受益匪浅????一、要充分重视执行力，执行力就是竞争力 ????联想集团、通用公司、韩国三星等等企业的领导人无一不重视高效的执行力，也正因为高效的执行力，企业不断成长，在市场中占有。每个人对相同事物的看法不同一样，对执行力的衡量标准也不一样。但是，只有企业的每个员工都做到了按时按量地完成自己的工作和任务，贯彻公司制定的标准、制度，整个公司的发展才是良性的，才是充满生机的，才能在未来的市场中存在更大的竞争力。????二、提升团队和自我的执行力 ????好的执行力必须有好的管理团队，同样，好的管理团队定能提升每个员工的执行力，二者相辅相成。??? （一）抓住执行力的三个核心。 执行力的三个核心人员流程战略流程运营流程一个企业的运作，必须有一个坚实团队，有一套自身作战的战略流程和运营流程。在组建的过程中，每位的工作能力，做到人尽其才。同时领导明确发展方向规划和工作分工，制定战略流程。在执行的过程中善于发现问题，确保各项任务的目标实现，做好运营流程并实施监督。??? （二）一个有执行力的团队凝聚力 ????在。一高效团队，团队凝聚力，是做好工作的保障同样，在，一支优秀团队同样如此，强大的凝聚力，成为我们。??? （三）切实部署，紧盯过程，及时沟通，诚实总结 ????首先在一项工作到来时，团队要充当整项工作的总指挥，对工作进行切实的部署，将一项每个人，让团队中的人参与其中。 ????其次，在工作的过程中，团队及至每个人紧盯过程且随时调整，之间及时沟通，了解问题，修正问题，避免信息不畅带来的负面影响，以求以最小的代价最高的效率促使目标的达成。 ????最后，任何一项工作结束后，。将经验形成标准，将教训形成案例。为后期的工作提供宝贵借鉴。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；