观辰智能平台软件在科尾曼多移门公司的信息化应用.docVIP

观辰智能平台软件在科曼多移门公司的信息化应用 项目概况 基于观辰InfoSeries零代码智能平台发展企业全方位管理信息化应用软件系统（应用涵盖：非标定制生产管理、订单自动拆单/物料需求分析、采购管理、渠道经销商往来管理、进销存、CRM）项目开始时间：2008年10月 项目运作方式：根据科曼多业务流程与家具行业特点，基于观辰标准化生产管理软件产品InfoERP进行客户化实施后交付应用 当前应用规模：200Lic.（200个客户端许可） 我公司从事移门及橱柜产品的生产与销售业务，在国内拥有近百家下游经销商和零售品牌合作伙伴，与各经销商客户的授信、发货、应收款、催款、回款、退货、换货等管理操作频繁且多变。移门橱柜产品属于典型家具行业非标设计生产，在物料需求分析与排产调度管理方面存在特殊且复杂的管理需求。随着业务的不断发展，传统手工+电子表格的记录管理模式已无法满足企业的效率要求，但市场上针对家具行业企业的管理软件在功能上都只是着重于销售展示与客户关系管理范畴，我们真正头疼亟待改善的非标定制生产环节却找不到合适的软件，更别提能融合门店订单、售后服务、业务员绩效管理等综合管理功能的行业化软件系统。过去三年，我们不遗余力地在信息化方面投资和实践，先后购买、定制过不下四套软件系统，知名不知名的软件企业都合作过，但效果始终不如意，除稳定可靠性等技术缺陷外，更多问题在于技术实现能力上的欠缺以及功能设计僵化缺乏灵活调整能力、无法满足发展变化中的企业个性化管理需求。 后来，我们接触了观辰公司的智能软件平台，他们的“零代码DIY软件应用”概念虽然有吸引力，但一开始我们根本不相信。但他们却很快提供了一套“家具企业生产经营综合管理系统”的软件产品让我们试用——这个我们至今使用并持续扩展中的初级版本产品其实就是他们在其InfoERP通用生产管理软件产品基础上调整配置出来的。试用过程中，我们许多个性化的想法和功能需求（比如增加一种统计报表或者实现一种跨表查询条件），一旦提出来，观辰的咨询顾问总能当面解决：就在我们的电脑屏幕上，以一种我们都能理解看懂的操作方式配置实现，简单的几分钟复杂的一两小时就搞定。这种实际效果的现场体验给予我们极大信心和兴趣。作为公司总经理，我有许多关于流程优化、绩效考核、客户关系维护、财务监管方面的管理想法，多年来一直设想能依托一套强大的软件系统来实现这些想法，现在我找到了这样的软件，我多年的软件梦可以在这个观辰平台上实现”。 用户建言 我们试用观辰软件的过程实际是基于观辰智能平台搭建和完善各项功能模块的过程。在最初紧密实施软件的三个月及至今为止的软件长期完善发展过程中，观辰公司顾问为我们个性化配置实现了诸多细节需求的功能，之后我们充满信心地正式购买了这套产品——其实观辰也通过我们的需求研讨和实验做出了他们自己在移门行业的行业化软件产品。我们发现这对观辰而言是一个很不错的发展模式——依托智能平台强大的功能支撑，认真做好一个行业用户项目就等于新发展了一个新的行业化软件产品业务，我看好观辰！ ?作者：科曼多总经理 杜安宁 2009年6月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，