规f模和作业流程分析董欣超1111030025.docVIP

第一部分 项目背景材料 一、京城物流基本情况 北京京城工业物流有限公司成立于2003年，由北京京城机电控股有限公司（以下简称京城控股）及瑞士ILB国际物流有限公司共同出资组建。注册资本6150万元，投资规模15000万元。是一家以工业原材料采购、物流加工、配送、国际贸易为主要业务，直接为工业制造业用户服务并提供工业物流解决方案的专业化“工业物流公司”。 京城物流以成为生产性服务业示范企业为目标，致力于工业物流平台的建设和发展，通过世界范围的供应和销售网络，整合供应链整体资源，优化供应链整体效益，为工业制造企业提供专业的工业物流服务。主要服务产品有： ：为企业提供大宗原材料及配套件采购。向国内工业企业提供生产所需的原材料、半成品、零部件、特殊工具、仪器、仪表及设备等，向国外市场提供工业产品、铸件、结构件等产品和零部件。 加工：按用户设计要求，提供下料件、结构件和半成品。 服务：为用户提供工业物流管理技术、作业技术，帮助用户设计、优化流程，提供工业物流方面的咨询、培训、方案设计及指导实施等，帮助企业引进技术、管理、资金、人才等服务。 京城物流自2003年成立以后，认真研究和实践供应链管理等管理理论，坚持工业物流服务模式的创新与实践，强化管理，市场不断扩大，经济效益不断增长，2008年营业收入比2003年增长9.4倍，实现了企业的快速发展。项目建立的必要性 一）工业企业需求 1. MRO库存管理。MRO品种多，批量少，管理成本高。工业企业希望外包MRO的管理，逐步实现MRO零库存，同时能满足企业正常生产的需要，第三方物流企业有必要为其实施VMI。 2. MRO配送服务。根据生产情况，第三方物流企业为其提供精准的MRO配送，当前可根据不同工业企业的实际情况实施周配送或日配送。第三方物流企业必须保证MRO的完好，否则需要按照工业企业的要求赔偿；相关保险费用包含在配送费用中。 3. MRO采购管理。当前由工业企业提供采购计划，未来由第三方物流企业根据工业企业的生产和库存制定采购计划，从而逐步减少工业企业在采购管理的人力投入，同时采购价格应低于未实施外包采购前的价格。 （二）供应商需求 1. 准确、及时地订单信息。第三物流企业必须及时地提供准确的订单信息（含数量、交货时间等），以便供应商安排生产，避免出现供需不匹配。 销售管理。来自于第三方物流企业的需求量应逐步实现与供应商产能一致，供应商的销售基本由第三方物流企业代为完成，降低供应商的销售成本。 项目名称 建设项目 项目定位 项目概况 服务客户 背景需求 京城物流以成为生产性服务业示范企业为目标，致力于工业物流平台的建设和发展，通过世界范围的供应和销售网络，整合供应链整体资源，优化供应链整体效益，为工业制造企业提供专业的工业物流服务。 报告实施 一方面借助二手资料的收集整理、统计分析，最终完成报告主体的撰写；另一方面采用网络途径对于华东市场的需求进行远程调查；同时，根据项目现状进行财务建模，对项目的经济效益进行综合预测。 报告作用 1、作为建设项目的论证、审查、决策依据； 2、作为向国土部门申请用地的重要依据； 3、作为发改委立项审批的文件依据。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经