规章际制度明晰化.docVIP

公司整个工作流程 各岗位职责 1、人事行政经理: 1. 在营运总监的直接领导下，全面负责部门的管理工作，掌握业务范围，拟定工作计划，负责执行或督导管理。 2.?负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导，发现问题及时解决和汇报。 3. 负责公司规章制度建立工作。负责组织有关部门和人员进行公司管理策划，及时制定完成有关管理制度和方案，推进公司的管理。 4.?负责行政档案和人事档案的管理工作，使之更好地为行政人事工作发挥作用。 5.?按时参加公司组织的会议，重大事项及时向营运总监汇报。 6.?负责人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，确保各部门精简、高效、正常动作，在保证合理编制的前提下，控制工资总额。 7. 了解社会劳动人力资源，为各部门招聘合适人员，推荐给需求部门。 8. 制定员工薪资、劳动保护和福利保险管理制度并监督执行，负责工资、劳保福利、加班费等审核和报批工作，审核或批准各类休假。 9.?负责人员的、考核、奖惩工作，协助有关任免和调配工作。 10.负责企业文化策划和组织实施工作。 11.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高行政人事管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成。 12.公司领导指派的其他工作。 部门销售经理 在公司上级的领导下，和各部门密切配合完成工作。 　　 严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。 　 制订销售计划。 　 确定销售政策。 　　 设计销售模式。 　　 销售人员的培训，以及技能的提高， 　 销售业绩的考察评估。 　 销售渠道与客户管理。 　　 销售的签收比例的把控，以及任务量的完成， 　　 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 3、销售主管 管理并带领新进人员销售学习；2、培养新员工正确的销售技巧能力和工作习惯；3、提升团队中电话营销人员各项绩效指标；4、带领团队达到公司销售指标；5、维护团队的稳定，进行电话营销团队的日常管理；6、较强的亲和力，善于发现分析处理电话营销中遇到的各类问题，做好团队员工的日常压力性管理；7、较强的执行力，对于公司的下达给团队的业绩指标能够按时按质的完成。二，各岗位职责范围 人事行政经理: 1、考勤的管理、请休假的管理、后期所有的请假必须经过人事行政经理的签字方可生效，一律不允许有电话请假、事后补假、没有假条的事情发生，到人事部领取请假条，人事部批准后将请假条拿到部门负责人处签字，并将请假条上交部门负责人处。回来后3天之内必须带上请假条到人事部经行销假，每个月1号文员经行考勤的核对，根据考勤机为准，每个月（正常）每位伙伴都有4天的公休（带薪休息），一般都是根据值晚班情况而定的，一个晚班算一个公休，月底没有请假条，或考勤机上考勤对不上的，一律按照旷工处理。不得在有任何人经行辩解和证明。考勤要做到公示公正，所有事宜一考勤为主，以及入职离职手续，。还有平常的一些工作安排，人员的一些安排。 2、 办公室的卫生，办公室设施，还有电话以及电话卡的正常使用，根据销售部门的实际情况，经行统一的登记， “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止