规节范企业评分细则.docVIP

“三上”企业统计基础工作规范化考核评分标准（试行） 项 目 统计工作要求内容 标准分 一、统计机构和负责人（5分） 1.依法设置统计机构 2 2.指定统计负责人 3 二、统计人员（7分） 1.配备与统计工作相适应的统计人员 2 2.统计人员持有《统计从业资格证》 2 3.每年参加继续教育培训 3 三、企业领导的统计行为（8分） 1.有一名厂长（经理）主管统计工作。 4 2.领导重视支持统计工作，主管领导了解掌握本单位统计工作情况 2 3.执行《统计法》和有关规定 2 四、统计原始记录（10分） 1.统一管理、统一编号、格式规范、完整配套 3 2.满足统计、会计、业务三大核算的需要，数据相互衔接 3 3.填写规范，记录真实、完整，计量正确，签名齐全 4 五、统计台账（10分） 1.根据现行统计制度设置相关台账 3 2.历史、进度统计台账齐全 2 3.统计台账格式规范，填写认真，计量正确 3 4.与统计原始记录、统计报表相关指标相衔接 2 六、统计报表（30分） 1.按统计制度要求，及时报送各种报表 10 2.如实填报，数出一门，相关指标与原始记录、统计台账数字相衔接 10 3.上报的统计报表规范、印章齐全，手续完整，字迹工整 10 七、统计数据质量检查（10分） 1.制定数据质量检查制度 2 2.每年两次统计数据质量自查和检查 8 八、统计自动化（10分） 1.根据工作需要配备必要的微机设备 4 2.统计人员用微机完成统计报表 4 3.全国联网直报企业和全省重点企业经济信息直报单位应具备联网传输条件并设置电子邮件信箱 2 九、统计资料的管理（10分） 1.建立统计资料管理制度和保密制度 2 2.设置统计资料档案室或档案柜 3 3.装订成册、有编号、有封面、分卷管理、分类保管和归档保管3年。每少1年扣2分 5 十、加分内容 1、统计人员取得统计初级资格职称（1人加1分）、中级（1人加2分）、高级（1人加3分） 　 2、统计分析被上级统计机构或新闻媒体、刊物采用（1篇加3分） 　 十一、取消考核的情形 统计人员或企业违反统计法不参加当年考核 　 备 注 综合评分得分：60-84分为基本合格，85-94分为合格，95分以上为优秀 　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的