许昌怡通集团金怡通车的友俱乐部会员尊享项目.docxVIP

1．尊享的VIP售后服务（注：专职的VIP客户经理，快速的维修通道，优先安排专业的维修技师和维修工位）；2．免费取送车服务（注：许昌市城区内可根据客户保养、维修需要提供取送车服务）；3．免费提供24小时紧急救援服务（注：以市区火车站为中心，50公里范围内免费施救、拖车，使您的出行无后顾之忧）；4．免费咨询服务（注：全天24小时的电话咨询服务，提供车辆养护常识、车辆使用常识、交通常识的咨询）；5．免费提供代用车服务（注：车辆因维修或保养当天无法提车时，可免费获得一天的代用车服务，省心更贴心）；6．免费提供车辆年检、过户咨询及协办服务（注：提供专业的工作人员为您提供年检、过户咨询及协助办理服务）；7．免费提醒服务（注：尊享会员生日、灾害性天气、会员车辆年检、保养、续保、违章等提醒服务）；8．免费检测服务（注：全年四季的车辆免费检测服务，使爱车始终保持健康状态）；9．精品洗车5折优惠（注：在金怡通汽车装饰百货连锁机构各店内享受精品洗车5折优惠）；10．免费提供保险理赔咨询、交通事故协助处理服务（注：专职保险理赔咨询、交通事故处理人员免费为您服务，维护您的利益的同时省去您的奔波之苦）；11．免费参加爱车课堂（注：公司举办的用车常识、安全驾驶、车辆养护、保险理赔常识、交通常识等爱车课堂，均可免费参加）；12．免费享用体育设施（注：可免费享用羽毛球、乒乓球、篮球、网球及室内恒温游泳等运动健身设施）；13．保养工时费7折优惠（注：在集团内任一公司保养的工时费均享7折优惠）；14．转介新客户送豪礼（注：1、凡会员介绍并成功购买集团旗下任一品牌汽车，均可获得500元工时抵用券。2、凡会员为集团下属驾校介绍学员并成功报名后，均可获赠200元工时抵用券）；15．俱乐部特约商家优惠活动（注：可享有俱乐部特约商家的折扣优惠，实际折扣以当时当地情况为准）；16．免费代驾服务（注：在午间1点-3点，晚间7点-9点均可享有免费的酒后代驾服务，须提前半小时预约）；17．免费提供机票、酒店、客房、KTV包房的预订服务，预订后所有预订信息将以短信形式回复客户；18．享有喜堡西餐厅8折优惠（注：在喜堡西餐厅消费可享受8折优惠）；19．享有在金怡通汽车装饰百货连锁机构店内购买汽车用品7折优惠；20．享有天和俱乐部高尔夫球场消费8折优惠；21. 在怡通蓝堡佳苑购房可额外尊享5000元特惠（除享受当时购房优惠活动之外，额外尊享5000元优惠）。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为