2014人力资源重点知识点.docVIP

人力资源的含义 人力资源是指存在于人体的智力和体力资源，是指人类进行生产或提供服务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。 人力资源管理是根据组织的战略目标制定相应的人力资源战略规划，并为实现组织的战略目标进行人力资源这一特殊资源的获取、使用、保持、开发、评价和激励。 集团为了构建这种 “以人为本”的企业文化采用了一系列具体措施： 1.重视员工的培训。为了提高公司的整体素质， 集团每年拨出大量经费，用于员工的培训工作， 培训的主要对象涉及售货员、管理人员等各类人员，每一层次的员工所接受的训练课程各不相同。员工至少要接受80小时的基本训练课程， 课程包括汉语、商业课、基础电脑操作、会计业务、电子和冷气操作、沟通技巧、礼品包装、销售技巧、零售店计划、产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受 100个小时训练课程 ，礼品包装、销售技巧、 零售店计划、产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受 100个小时训练课程 ，课程内容更为深入， 有商业研究、公共关系、动机分析、 商业管理、电脑资料操作、时间管理、零售业管理、策略采购学、 问题处理及决策的进行等数十种课程。为了保证授课水平， 诗家董集团不惜向外聘请专业人士包括大学教授到公司给员工讲授。 2.注意沟通， 随时掌握顾客的需求信息， 平时集团的领导十分注重与员工沟通， 主要领导每天都要到销售部门