2014以客户为中心的销售技巧培训.docVIP

“以客户为中心”的销售技巧培训 讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训目的： 1、掌握销售要素和原则； 2、利用销售技巧，提升业绩； 3、提升销售沟通能力，进而改善业绩； 4、“以客户为中心”的顾问式销售模式的概念； 5、“以客户为中心”的销售模式的特点及优势； 6、“以客户为中心”的顾问式销售中的注意事项。 培训对象： 企业销售经理、客户经理、销售人员、客服人员、前台接待人员。 培训背景： 当今的中国市场越来越成熟，竞争也越来越激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程运作等能力的充分发挥，缺一不可。 人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到客户心里，也就有了成交的希望。良好的沟通将会贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影