保f洁员工作手据册.docVIP

第一章 保洁员应知应会 一、物业清洁保洁工作的地位和作用 物业清洁保洁是指经过专门培训的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，能使物业“永葆青春”。 在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。 物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好环境清洁卫生工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象，是物业管理水平高低的重要标志之一。 二、物业清洁保洁工作的特点和任务 物业清洁保洁工作具有工作范围广、连续循环不间断性、专业化等特点。 工作范围广是指清洁保洁工作涉及到物业的每一个角落及周边环境；连续循环不间断就是每一个工作过程每天循回往复不能停止；专业化就是使用专门的清洁设备、工具和清洁剂进行工作。 物业清洁保洁工作的任务在于为客户提供洁净卫生、安全舒适的工作、生活环境，保护物业本身不受风、雨、水、空气等自然侵蚀，有效保持物业原貌，达到物业保值增值的目的。 三、污物的性质及除污原理 保持环境卫生，营造一个良好、舒适、卫生的生活环境是现代人追求生活质量的一个重要组成部分。在清洁过程中除了使用清洁工具外，清洁剂的使用也是必不可少的一个方面。正确选择使用清洁剂可以提高劳动效率，更充分的发挥清洁工具的作用，降低劳动成本，起到事半功倍的劳动效果。 使用清洁剂，不仅要把清洁对象清洁干净，同时还要保护清洁对象的表面完好，使之光亮如新。清洁剂的选用不仅要依据被清洁面层的质量性质，更要明确污物的性质，只有这样才能更快、更好的完成清洁工作。 污物按照不同的性质可分为：灰尘、污垢、污渍。 1、灰尘：灰尘是浮游在空气中，随空气的流动而落在物质表面。有空气就会有灰尘，灰尘随空气的流动无处不在、无时不有。不及时清除，若在硬质表面，则使其失去光泽；若在纤维质地表面则会使之暗晦，给人以肮脏之感，令人难以入目。 灰尘的主要成分是：尘土、毛发、纤维、肤屑、细菌、沙砾等。细菌在适当的条件下会迅速繁殖，使织物发霉、变色，并且会传播疾病；毛发、肤屑不仅是细菌的良好孳生地，更成为昆虫的温床，蟑螂的佳肴；沙砾则会使光洁的硬表面遭到损坏而失去光泽。 消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的，只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。 2、污垢：污垢是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的。 3、污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等，除去污渍的方法是：（1）分析污渍性质；（2）选择合适清洁剂；（3）除污。 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。 四、常用清洁剂质量要求 1、清洁剂选择的要求 （1）应以实际有效成份含量及质量为标准，切勿以颜色深浅、泡沫多寡来分好坏。 （2）要求卖方做示范。在示范过程中，了解清洁剂的性能、质量和用法。 （3）尽量选择安全、可靠、毒副作用小，不损坏物品表面的产品。 2、清洁剂保管要求 （1）用防水笔或标签标明所有的容器； （2）标明淡化率； （3）所有的容器要盖紧盖子，保持清洁，防止挥发； （4）气压容器，易燃、易爆、易挥发，清洁剂要远离热源、避光，放于通风阴凉处。 （5）领取清洁剂有记载、有手续。尤其对剧毒品要注明用量、用途、领取人及时间等，剩余的要及时入库。 （6）定期清理，检查时效时期。 3、清洁剂使用中的注意事项 （1）无论是酸性、碱性还是中性的清洁剂，都要严格按照配比要求及用量使用，才能达到最佳保洁效果，避免清洁剂使用越多，清洁效果越好这种误区，一次使用过多都会对被清洁对象产生副作用。我们要有这样的意识，即每天定时、定期地做好有计划的清洁工作，使用适量的清洁剂，不仅省时、省力，清洁效果也好。不能养成