运营副总从经理2.docVIP

二、胜任素质模型图解 运营副总经理胜任素质模型图解，不仅提取了出色完成本职工作的核心职业素养、知识和技能/能力等要素，以便能全面、客观地评估此职位担当的工作动机、工作业绩和工作潜力。具体内容如下图： 职业素养 运营副总经理职业素养的各个构成素质及其定义如下表： 序号 素质名称 定义 1 敬业精神 指个人对所承担工作的责任心、使命感、毅志力，希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，及强烈追求成功的持续性愿望。 2 领导洞察力 通过对事物和环境的观察、感知、能透过现象看到本质，把握问题的关键。 3 风险防范意识 风险防范意识是指对企业可能存在的经营风险、突发事件风险、社会责任风险等具有较高的敏感度，并能通过对每个细节的缜密思考，从而遇见到各类因素可能产生的风险和后果，并提出相应的预防措施和应对方案，从而有效的规避风险。 4 全局观念 全局观念是指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人。其他部门或企业整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。 知识 运营副总经理所应具备的知识及其范围如下表： 序号 知识类型 范围 1 综合专业知识 综合专业知识包括企业运营管理中所需掌握的所经营产品的生产技术知识、技术标准知识、产品应用知识、市场营销知识、销售知识、采购知识等。 2 经济管理知识 经济管理知识包括企业管理中所需掌握的经济理论、战略管理知识、人力资源管理知识、企业文化知识、流程管理知识等。 3 财务金融知识 财务金融知识包括银行、资本市场运作、投融资管理知识、成本控制知识、财务报表分析知识、金融债券知识、股票知识等。 4 外语知识 外语知识包括听、说、读、写的掌握。（选项） 5 法律知识 法律知识包括公司法、劳动法、合同法、劳动合同法及其他企业经营和管理密切相关的法律、法规、规章制度等。 （三） 技能能力 运营副总经理所需具备的技能/能力及其定义如表： 素质名称 定义 级别 行为表现 决策能力 依据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取行动 1级 能够通过收集信息，把握要解决问题的性质和决策目标。 能够借助较充足的信息支持，针对常规问题做出决策。 在分析备选方案时，能够听取不同的意见，了解每个方案的优劣。 对非常规问题的决策需要借助上级的指导才能做出。 2级 能够根据工作经验，对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位。 对于常规问题能够及时给出可行的决策方案。 掌握决策备选方案分析技巧，能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、准确的判定。 对于非常规问题能够借助信息和分析工具给出可行、有效的解决方案。 3级 能够通过纷繁复杂的表面现象，对存在问题的性质进行合理的判断，在此基础上迅速确定决策目标。 对于常规性决策，能够根据工作经验和工作技巧过段、及时的做出合理有效的决策。 在作出非常规决策时，对自己所做决策可能产生的影响有清晰地认识，并能借助信息和分析工具在各类备选方案中选择最有效的方案。 在复杂、模糊、风险很高的形势下，在对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上，做出有长期影响的战略性决策，承担预计到得风险和一切后果。 （续表） 素质名称 定义 级别 行为表现 沟通协调能力 根据工作目标的需要，与不同部门或单位的人员进行沟通，协调各方关系，调动各方积极性，推动生产各项工作顺利进行 1级 1组织各项工作时考虑周到，能根据部门工作的重要、紧急程度，提前分配或调动各种资源，协调好各方关系。 2.能够运用各种沟通方式同上级主管和下属员工交流工作，交换意见、提出要求、达成共识、与人沟通时，能以开放、真诚的方式接收和传递信息，并能基本达成沟通目的。 3.能协调部门内部各成员在工作上的分歧和行动上的不协调，能采取有效措施和掉接技巧平息团队内部发生的冲突。 2级 1.善于根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资，协调相关部门的关系，保证工作的推进。 2.掌握沟通技巧，在与人通过各种方式进行沟通时，能够迅速掌握沟通重点，用清楚的理由和事实表达主要观点，在倾听别人的意见、观点时，适时地给予反馈。 3.在对工作中出现的各类问题、矛盾和错误，能够通过合理引导、及时指正等有效沟通方式，避免问题、矛盾和错误扩大化，确保问题的及时解决一集问题解决成本最小化。 3级 1熟练掌握自身所拥有的资源，并能够根据开展工作的需要，定期采用恰当的沟通方式了解对方工作的看法。 2.能够协调企业内外部人员关系，利用各种资源解决协调中的障碍，保证工作的推进。 3.社会交往面宽，善于与外界建立合作稳定的关系，巧妙利用外部资源为工作服务。 4.对在工作中出现的各种问题和矛盾，能够运用换位思考的方式，从各方需求出发，把握各方