选择周围的一成家书店,分析其外部环境。战略管理作业.docVIP

1.企业名称:南京新华书店江宁店 2.地址:南京江宁同曦明成 3.业务范围:教导材料,辅导资料为主,还有小说,幼儿书籍,还有自考/考研类复习资料以及生活健康百货天文地理类专栏等 4.资金力量:新华书店是连锁店,资金力量雄厚,知名度高 5.主要的宏观环境因素:一,该企业处于南京较繁华地段,人均收入水平高,周边小学中学大学较多,所以教导辅导学习资料畅销 二,该地区的社会人文环境好,所以影响了该地区的的购买决策,和书店的经营范围,居民的生活时尚书籍源源不断上架,三,该书店是新华书店的分店,与本地的中小学教育机构紧密联系在一起,辅导材料更新及时,进货销售渠道正规一体化,所以利润很高,四,新华书店为方便周边居民,还特设了休息室阅览室等,方便居民自主选择,自由博览,吸引人气. 6.行业特征:首先经营的书籍范围广,齐全,面向不同层次的消费群.有中小学生辅导资料,自考类学习复习资料,专业技能资料,以及生活百科等资料,方方面面都有竞争.其次,价格刺激消费在现实中很有借鉴意义,新华书店管理不统一,价格相对较高,盗版猖獗的今天更应该打持久的价格战,让盗版无路可生存,再者各店具有统一的管理平台和技术平台,各店之间能够合理的调动资源,实现资源的优化配置,在产品推广上无形的提高知名度,最后国外书店的经营方式和经验可以借鉴,消费者的消费水平和消费观念决定他们的购买欲望,所以要面向消费者 7.主要竞争对手:IT信息时代的到来，电子产品的新兴，周边大型超市，以及各种买辅导资料的小书店 8.竞争实力：资源充分，地理位置优越，在繁华地段，人文环境优越，居民经济收入水平较高，周边学校多，。人文价值观高，重视文化汲取，业务范围广，连锁经营实现资源的优化配置 1.企业使命：企业以人为本、安全第一、节能环保 、完美创新 ，为每一个客户打造一精品建筑，构筑精致生活温馨舒适的家。 2.战略目标:发挥江苏山水资源优势，我房地产开发公司致力于人文居住建筑的开发与研究，探索对中式建筑与现代居住概念的统一与协调。发掘历史文化的精髓，并结合开发房地产项目中，无论从方案的设计到施工方案的制定，每一道工序都力求精益求精，充分保证了公司可持续发展的技术水平和创新能力，也保证了产品所独具的文化特色和表现内涵。这支精英团队始终以规范、专业、重于长计而立身，历经几年的披荆斩棘之后，成为中国人文居住的后来居上者、中国传统中式民居建筑的引领者。 3.战略措施：在当前房地产市场销售不景气的情况下，以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立企业良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，苏州嘉德深知地段对该产品塑造的作用。战略措施是: “我们是做好产品再找地块，而不是其它开发商通常的先拿地再做产品规划”。在这个领域里打拼的时间越长，越能深刻感受到中华民族“家庭”情感和意识的强烈。当很多人捧着数十年甚至几辈人的积蓄来买房时，要知道，房子早已超越了单纯的商品概念，它承载的是人们对美好生活的向往、对幸福家园的期盼、对企业价值观的认同。当合作伙伴在协议上庄严签字的时候，他们又何尝不是对企业充满了种种向往、追求和期盼呢？当人们把种种向往、追求和期盼寄托在我们身上时，这一切便汇成了我们一份份沉甸甸的责任，一个个超越利润之上的神圣使命。 公司秉承诚信、务实的经营理念，通过不断拓展与地产行业相关的业务领域，在产品与服务中坚持开创性思考和对品质的不懈追求，致力于为客户提供优质的产品与服务，为政府和公众贡献丰富的社会财富，为集团和合作伙伴创造稳定持续的收益，为员工开辟广阔的发展空间，以创新思想与实践、不断超越，成为消费者心目中具有独特价值的现代地产企业。 在产品上，以科学的方法创造产品价值，关注居住的本质，真正贴近人性需要，使产品竞争从功能上取胜； 在企业管理上，强调科学的现代企业管理，尊重商业逻辑，使企业在和谐、理性中获得持续发展； 在企业文化上，强调发展观念，以此作为企业生命力的保证。 　　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的