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邢台学院会计及电算化专业实习大纲 实习目的和要求 实习是实践教学的重要环节，通过实习，可以使学生获得与本专业有关的生产实际和组织管理知识技能，理论知识、专业技能操作过硬，同时，培养学生树立良好的职业道德和正确的就业观，强化学生的劳动观念和纪律观念 二、实习的内容 1、熟悉企业基本情况 企业（公司）的基本组织形式、主要生产（经营）业务、机构设置、员工组成等基本情况； （2）企业经济效益，经营状况与财务状况，企业在资金和成本管理方面的特色。 2、验证基础会计业务知识 企业（公司）会计工作的基本流程； 企业（公司）会计凭证、账簿、报表设置体系； 某一个（或几个）具体环节的核算方法； 企业（公司）内部控制的相关措施； 企业（公司）资本运作； 熟悉电算化软件的结构和使用方法。???? 3、就地就近，相对稳定，也可回生源地实习。?? ??4、实习单位重视学生实习工作并在需要时能安排师生食宿。?????5、分散实习的学生，在实习开始的第一周内必须将实习单位名称、实习单位的联系电话、学生自己的联系电话、电子邮箱地址等发给辅导员老师及指导老师???? 6、集中实习的学生，由系以实习基地为依托统一安排实习地点，并于实习开始前一周，让学生填完相关的实习信息。 四、实习的形式与时间安排： 1、实习的形式。毕业实习分集中和分散两种形式，学生可自主选择并每天用日志记录当天的实习情况（不少于100字）。辅导员老师负责实习学生的总体情况，业务指导老师由系另行安排。 2、时间安排。实习时间一般为：三年制专科六周,自5月1日后开始毕业实习。 五、实习的考核与成绩评定 毕业实习成绩由四部分组成：实习表现（20%）、实习纪录（20%）、个人实习总结（10%）、实习总结（50%），其中第一项由实习单位给出，第二、三项由系辅导员老师给出。第四项由业务指导老师给出，最后系综合评价后按优秀、良好、中等、合格、不合格五级记分来评定学生的实习成绩。 六、实习的纪律与注意事项 1、保守秘密。服从实习单位财务人员的安排，不能随意摘抄会计资料数据，不外传实习单位的财务和会计信息。 ? 2、安全第一。实习期间要注意安全，要服从安全人员的指挥。 3、遵纪守法。遵守国家法律和实习单位的规章制度，不准擅自离开实习地点，不准无故旷课旷工，迟到早退，不准寻衅闹事，打架斗殴，若有违纪行为，视情节严肃处理。 凡实习期间请假时间超过全部实习时间的三分之一（含三分之一）者，或无故旷课三天以上（含三天）者，其成绩按不及格论处。 4、虚心向实习单位财会人员请教，尊重领导；注意精神文明建设，讲究文明礼貌，爱护公物，同时与实习单位搞好团结。 5、实习结束时，每个实习生应带回由实习单位负责同志签署意见的“邢台学院学生实习鉴定表”。 6、撰写调查报告（2500字以上）、专业实习报告（1500字以上）和个人实习总结（1000字以上）。 七、其他 组织机构、实习须知、指导教师规则及实习流程另行规定。 大纲执笔人： 部门审核人： 2010年4月“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到