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邮件营销用户生命周期细分及策略介绍 原文：360email 　　企业在进行邮件营销时需注意用户在不同生命周期的特点，以此来区分不同用户需要的个性化邮件营销策略，更符合用户对品牌的认知并增加品牌好感，具体用户生命周期及策略如下： 　　潜在用户：指那些有可能转变为活跃用户或注册用户的人，这类群体是企业一直以来孜孜不倦挖掘的用户，更需要给予他们一定的鼓动和激励，才能把随便看看心态的用户转化为想接触产品或购买的用户。 　　注册用户：当潜在用户产生注册或购买行为后，邮件营销人员需要和他们建立一种长期客户关系，并让用户意识到企业非常注重用户时间和隐私权。 　　活跃用户：根据活跃用户的特性，营销人员可以把公司最好的一面展现出来，增加用户信任感与忠诚度。 　　老用户：对老用户企业需要保持以往的热情和邮件通讯的频率，而且你还需要通过电子邮件和其他渠道和客户进行持续的坦诚的沟通，并适时的提供一些激励和专属权利。 　　流失的客户：对于那些流失的客户，他们在一段时间内没有购买行为或者已经将兴趣转向其他的产品，在进行仔细客户分析后把他们分为三类：短期流失客户、长期流失客户、和季节性流失客户。有针对性的对不同流失用户进行邮件刺激。 　　不活跃的和已放弃的客户：应该仔细区分用户属于那些彻底不需要再联系再争取的人，还是那些可以通过努力再被吸引回来的客户，针对不活跃的和已放弃的客户分别采用邮件挽回策略。 　　企业细分用户生命周期是邮件营销策略制定的重点，只有符合用户当时所处环境下的邮件营销行为才能帮助企业获得最大的回报，从而进一步延长与用户之前的客户关系与深度。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评