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销售内勤人员岗位职责 一、日常业务洽谈，客户服务，处理客户抱怨，客饭安排，客户咨询电话的接听及电话记录。 二、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 三、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 四、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式） 五、各种促销活动中的退佣、折让计算的协助办理。 六、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度） 七、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额） 八、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 九、销售经理差旅费的初审与上报签批。 十、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 十一、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发 十二、办公室卫生销售内勤 　　 　　销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失 　　一、与市场销售人员的联系 　　1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。 　　2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。 　　3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。 　　（1）按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。 　　（2）销售人员所需资料的整理； 　　（3）日常材料（包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备）； 　　（4）定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。 　　二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理 　　1、销售物料的管理 　　（1）文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核)； 　　（2）寄出材料的登记、查收、核实；样品领用、发放的登记； 　　（3）物品、资料信息的寄出方式的选择； 　　（4）商业客户的材料的核实登记、归档（证照、证书、开票信息）； 　　（5）接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件； 　　（6）对客户反馈的意见进行及时传递、处理； 　　（7）建立客户档案，并定期进行回访。 　　2、购销合同的存档、登记 　　对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。 　　3、发货(双人或多人复核) 　　发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额；发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单；确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪；根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。 　　4、开票(双人或多人复核) 　　开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。 　　5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件 　　三、销售部内部管理 　　1、对日常材料的复印、盖章等的工作 　　掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。 　　2、 彩页、名片印制，快递费用结算等的工作（包括向公司财务借备用金，月底结算） 　　3、公司对外业务的交流（包括选择公司业务合作伙伴） 　　负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实；负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管；以及一些物流公司的筛选。 　　4、每日公司邮箱、公司QQ、行业网站的查看，网络信息的管理和维护 　　四、对外招商 　　1、 依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布； 　　2、负责招商信息的处理、回馈、联系； 　　3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因