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酒店绩效考核制度 目的 为了提高酒店各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工熟知自己的工作职责和工作目标，以及完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店经营目标，保证酒店各部门工作的正常运转，使酒店达到最佳的经营状态。 为了更好的引导员工行为，加强员工自我管理，实现员工与更好上级的沟通，创建一个发展潜力和创造能力的优秀团队，为公司人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划提供信息依据。 实施时间：自2013年1月1日执行 考核类型： 对总经理的考核：集团公司考核小组和酒店分管领导人对总经理进行考核； 对各部门负责人的考核：由总经理及考核小组（各部门总监及人资部经理）进行考核； 对其他员工的考核：由部门直接上级考核直接下级； 考核内容与方式： 为了简单有效的实施绩效管理，全酒店分为四个层次进行绩效考核，即基础员工层，基础管理层（各部门主管）、一线管理层（副经理、经理、总监）、二线管理层（副经理、经理、总监），其考核值为绩效工资部分； 考核期:以月份为期限，具体时间为上月26日至本月25日； 考核内容: 基础员工层：部门考核方式为主的综合评估方式； 基础管理层：以部门基础管理层考核方式为主的综合评估方式； 一线管理层：以酒店经营目标为主体管理层考核方式为主的综合评估方式； 二线管理层：以酒店经营目标为主体管理层考核方式为主的综合评估方式； 考核方式： 以各部门各岗位进行评估考核，其满分为100分； 考核员根据各岗位考核表进行评估考核； 部门绩效考核列入绩效工资核算中，并随工资一并发放； 每月27日前各部门完成本月综合考核，并上交于人力资源部审核，人力资源部在29日前进行汇总，于次月发工资前将扣除绩效工资部分公示于员工宣传栏； 考核结果及面谈： 考核结果：考核结果分为五个等级A、B、C、D、E，各等级对应分数如下： A级：超额完成工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成工作任务，工作综合表现良好，工作成绩良好； C级：全面完成工作任务，综合表现合格，工作成绩一般； D级：基本完成工作任务，综合表现合格，工作成绩一般，偶尔有工作失误； E级：未完成工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误； 最终考核分数 等级 90—100分 A（优秀） 80—89分 B(良好) 70—79分 C（称职） 60—69分 D（基本称职） 60分以下 E（不称职） 奖惩办法:考核结果直接与员工绩效工资挂钩 考核结果为A级：绩效工资按100%发放； 考核结果为B级：绩效工资按90%发放； 考核结果为C级：绩效工资按80%发放； 考核结果为D级：绩效工资按70%发放； 考核结果为E级：不予发放绩效工资。 绩效考核结果由直接领导将在27日之前与被考核者进行面谈，并做好面谈记录，后附面谈记录表； 绩效考核资料的管理及年度考核评比: 每月考核结果由人力资源部归档管理（电脑统计表管理及工资档案管理），年终统计结果进入员工的个人档案； 年度考核评比： 累计三次D级（基本称职），员工次年降职或降薪； 累计三次E级（不称职），员工次年实行末位淘汰制，予以解除劳动关系； 累计三次A级（优秀），员工次年进入晋升候选人中，并加涨工资。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的