的最o前厅部工作程序和规范.docVIP

1.0目的 明确各项工作的程序和规范，以确保工作的正常运行。 2.0适用范围 前厅的各项工作程序和规范。 3.0职责 前台接待岗位职责 接待员负责住店客人的接待工作，查验客人的付款、住宿证件。 一、主要职责 1、礼貌待客，热情服务，使客人满意。 2、负责办理住店登记手续，为客人分配房间，向客人介绍酒店！ 3、做好与客房中心的联系工作。 4、掌握房态和客房出租情况，处理即时订房事宜。 5、掌握住店客人动态，做好客人住店期间的服务工作。 6、做好接待工作，认真写交接班，将本班未完的工作交于下一班继续完成。 二、业务要求： 1、熟练掌握酒店客房的类型、位置和价格。 2、熟悉当天已经销售的客房数目。 3、熟练掌握接待服务常识，亲切、诚恳地为客人服务。 4、应变能力强，具有较高的销售观念。 5、熟练掌握总台业务，准确填写住客登记表，正确查验客人护照、签证及其他证件。 前台收银岗位职责 一、岗位职责 1、办理客人入住时收取押金及客人贵重物品寄存手续，办理客人进店入住及离店结帐手续。 2、给每个住店客人建立单独的客房分户帐，团队也应单独建立帐户。 3、将客人住店期间在店内的各项费用转入客人帐户统一存档。 4、在结帐时要准确、迅速、防止跑帐、漏帐。 5、各班在整理客人帐户时，如发现客人的押金不够时，应及时向客人催交。 6、夜班打报表之前一定要核查客人入住的住宿登记单是否