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金融企业形象战略 企业形象与CI战略 一、企业形象对企业经营的作用 美国学者罗伯特·F·哈特利认为：企业的公众形象是市场营销组合因素中除系统的4P以外的第五个可控因素，它与其他因素的关系为下图： 企业形象是指公众对一个企业的看法的综合。良好的企业形象是企业的宝贵财富，对企业的经营具有重大作用： 1、赢得信任，便于拓展新的业务。 2、赢得谅解，有利于缓解失误的风险。 3、赢得青睐，有利于高素质的员工和合作伙伴。 4、赢得竞争，有利于取得较高的经济收益。 5、赢得共识，有利于增强企业的凝聚力。 二、企业形象与CI战略 CI战略，亦称企业识别战略或企业形象战略，是指在调研和分析的基础上，通过策划和设计CIS（企业识别系统），来体现本企业区别于其他企业的标志和特征，塑造企业在社会公众心目中的特定位置和形象的战略。它具有系统性、整体性的特征。 三、CI战略的发展 一般认为，CI的导入于20世纪50年代兴起于美国，美国商用机器公司（IBM）为其创始者。20世纪60年代以后，欧美掀起CI热潮；20世纪70年代中期，日本掀起CI热潮；我国企业20世纪80年代后期才开始萌发CI意识，如今已为越来越多的企业熟知和运用。CI战略已成为世界各国企业认可的卓有成效的企业形象识别战略。 四、CI战略的特点 1、CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。 2、CI战略的策划必须内外结合。 3、CI战略的实施必须依靠全体员工的共同努力。 4、CI战略的传递必须借助大众和非大众传媒，面对全体公众。 5、成功导入CI的关键在于其特色和差异性。 6、CI战略的导入必须抓住有利时机，与企业其他活动结合起来。 金融企业形象识别系统 企业识别系统应以建立企业的理念识别为基础。换句话说，视觉识别的内容，必须反映企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，并广泛应在企业的经营活动和社会活动中进行统一的传播，与企业的行为相辅相成。因此，企业识别系统设计的首要问题是企业必须从识别和发展的角度，从社会和竞争的角度，对自己进行定位，并以此为依据，认真整理、分析、审视和确认自己的经营理念、经营方针、企业使命、企业哲学、企业文化、运行机制、企业特点以及未来发展方向，使之演绎为视觉的符号或符号系统。其次，是将具有抽象特征的视觉符号或符号系统，设计成视觉传达的基本要素，统一地、有控制地应用在企业行为的方方面面，达到建立企业形象之目的。企业使命、经营宗旨、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。企业使命企业使命是企业行动的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。在实际中，功利和社会责任，企业要兼顾，舍去任何一个，企业都将无法生存。因而，明确了企业使命，就明确了企业自身存在的意义，找到了企业存在的位置。企业使命是构成企业理念识别系统的最基础性的要素。 经营宗旨企业经营宗旨就是企业的最高目标。应该说以一定的方式满足顾客的需求从而借此实现自己的利润目标，应是每一个企业的经营宗旨。任何企业都以赢利为目的，但若不以满足顾客需求为经营宗旨，并借此实现这一目的，企业将失去竞争力，不能长久存在。 经营方针经营方针是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定，是企业经营哲学的细化。企业经营宗旨和战略目标甚至是战略措施相同，但企业的经营方针可以不同，它保证企业以一种什么样的方式或特色要求实现其目标。 行为准则行为准则是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。如服务公约、劳动纪律、工作守则、操作规程、考勤制度等。 企业价值观企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋势。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。企业视觉识别系统是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别(MI)和行为识别(BI)的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等，即企业文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。 　　企业视觉识别系统将企业的品牌理念与核心价值通过视觉传播形式，有组织有计划地传递给客户、公众及企业员工，从而树立起统一的企业形象。 　　企业视觉识别系统是企业形象最直观的表现。企业的VI系统需要保持内在的一致性和外在的差异性，即企业所有视觉设计都要严格地遵循统一的标准，同时要与其他企业保持鲜明的差异，以便促进客户产生强烈的共鸣。一个优秀的视觉识别系统可以使人们快速理解企业希望传递的信息。1.识别性：这是企业标志的基本功能。企业标志是代表企业的视觉符号，所以必须体现该企业独特的风貌，具备强烈的视觉冲击力、传达力，能