针灸科2012函年度工作计划.docVIP

针灸科2012年度工作计划 在2011年，针灸科从老街中医院搬迁至武仙路分院，经全体医护人员的不懈努力，是针灸科突飞猛进发展的一年。2011年总收入211.5万元，其中针灸理疗医技收入合计107.9万元，占总收入的51.02%；收治住院病人436人次，门诊人次8279人次。现将拟订2012年工作目标及主要工作计划如下： 一、2012年度工作目标 （一）针灸科总收入在2011年基础上增长30%，达到280万元，力争突破300万元。 （二）收治住院患者在2011年基础上增长10%，达到480人次，力争突破520人次。门诊人次增长10%，达到9107人次。 （三）将药品比例下降2～3个百分点，控制在43%以下。 （四）进一步扩大针灸理疗规模，治疗床位达28个，治疗达50人次/日以上。 （五）初步展开康复治疗。 （六）进一步充实医护人员队伍。医师总数达8-9人，护士总数达9人。 二、主要工作计划 （一）科室建设计划 1．扩大针灸科治疗床位规模。 针灸理疗大厅治疗床位由原15张扩增为18张，牵引室增加2张颈椎牵引床（由骨科牵引床改建）。康复治疗室增加3张康复理疗床位，治疗总床位由原20张扩增为28张。 2．初步建立康复治疗室，启动康复治疗工作。 牵引室搬牵至六病室，原牵引室改建康复治疗室。添置直立床、站立架、气压循环治疗仪、系列沙袋、哑铃等康复治疗设备。于下半年初步启动康复治疗工作。 3．扩大疼痛治疗室。 分院超声科撤回老街中医院，原超声科办公室改建疼痛治疗室，方便开展小针刀、神经阻滞、臭氧注射、整脊手法等治疗。 （二）人才引进与培养计划 1．拟2012年拟引进1名针灸专业本科毕业生或招聘1名针灸医师，充实专科人才队伍。 2．派出1名医师到重庆三甲医院康复医学科进修学习。 3．拟增加2名护士使针灸科护士总数达13人。 4．拟派出10人次以上参加各学术团体举办的短期培训班。 5．由科主任和组长带教低年资医师。 （三）进一步实施中医诊疗方案计划 将原制订的腰椎间盘突出症、项痹病（颈椎病）中医诊疗方案进行修订，组织讨论、总结，提出难点分析，改进诊疗方案。 （四）发挥中医药特色优势、提高中医临床疗效的具体措施 1．加强住院管理。 ①进一步探索门诊住院护理一体化管理模式，充分体现门诊医师、住院医师、护士分工协作、优势互补。 ②强化执行三级医师管理制度及护理分组管理模式。 ③继续策划专科宣传、进一步营造中医特色及住院病区温暖温馨氛围。 2．积极开展中医专科特色治疗技术，制订特色疗法操作规范。 包括颈腰椎牵引、针刀、针灸理疗、整脊推拿、康复治疗等，并制订中医专科特色治疗技术针灸、牵引、拔罐、梅花针操作规范。 3．努力提升服务水平和质量。 ①拟开展服务质量民意测评工作，包括医生、护士、收费室、药房、检验科、放射科、超声科、驾驶员、清洁工等。 ②展开优质护理服务工作，争创优质护理病房或病区。 ③积极进行医护人员医德教育、建立医护人员怜爱之心、进一步加强责任意识，塑造典型、发挥榜样力量，弘扬“大医”精神。 ④开展医护人员职业包装，提升我科医护人员内涵素质及外在形象气质 4．进一步深化落实服务理念及服务标准。 初步提出“一切以患者为中心开展工作”的服务理念，“一切以患者是否满意”为检验医护人员的服务标准。将逐步在全科落实服务理念及服务标准，树立起医护人员的爱心、细心、责任心。 针灸科 2012年01月12日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把