铜山奶牛协会党支部工作实施方案和年度如培训计划.docVIP

铜山奶牛协会党支部工作实施方案 和年度计划 2012年社区将认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，加强党的执政能力建设和党的先进性教育，突出党组织的核心作用，开创社区党建工作新局面，结合实际，特制定本年度社区党建工作计划一、指导思想　　以党的十七大和十七届三中全会精神以及“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，紧紧围绕，紧密结合建设的实际，以服务居民为重点，健全机制、强化功能，不断提高社区党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为创建管理有序、服务完善、环境优美、文明祥和的新型社区，提供坚强的组织保证。二、工作重点　　1、强化夯实社区党建组织基础，巩固和扩展“阵地工程”。一是拓展党组织的工作领域，使党的基层组织在不断延伸。继续开展互联共建活动，组织引导单位、党员共同参与群众性、公益性活动，推动建设健康发展 　　2、密切党群关系，扩展“战斗力工程”。以，3、强化思想政治工作，扩展“凝聚力工程”。4、强化党风廉政建设，扩展“形象工程”。 认真落实科学发展观、进一步加强机关党的科学执政能力建设和先进性建设，提高党的领导水平，促进商务事业的健康发展，进一步增强党组织的凝聚力和战斗力。 （1）、加强党组织班子成员、党员干部的思想和作风建设，推进学习型党组织建设。 （2）、扎实有效开展创先争优活动。 （3）、扎实做好发展党员工作。 （4）、切实加强党员教育管理。 （5）、认真落实“党员目标承诺制”。 （6）、抓好各项党务工作制度的落实。 2、加强党风廉政建设，促进机关作风进一步转变 深入学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，切实落实党风廉政建设各项制度。突出抓好权力就是责任、权力就是义务、权力就是服务、权力就是奉献“四个意识”的教育，筑牢廉洁从政的思想道德防线。 3、增强能动性，发挥创造性。 积极开展工会活动，建设健身场地，购置各种健身器材、举办了形式多样、健康向上的文体娱乐健身活动，丰富企业文化生活。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走