销售部案场绩效考核如制度20110818制定.docVIP

销售部案场绩效考核制度 一、目的：为了完善公司绩效考核体系，提高案场人员工作效率和质量，向公司提供销售部案场员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，特制定本制度。 二、适用范围：销售部各案场的正式员工。销售部本部管理人员和销售部试用期员工的考核由公司统一进行，不适用本制度。 三、考核原则： （一）考核者必须本着公平、公正的原则进行考评工作。如果考核者有不公平或不负责的，一经查实，将按照公司相应制度给予严肃处理。 （二）考核工作必须在本制度规定的时间内完成，超期完成的，将按照公司相应制度对责任人给予严肃处理。 （三）销售部各级考核者和被考核者应以严肃认真的态度对待绩效考核相关事宜，严格执行本制度。如果出现不认真、敷衍了事的现象，将按照公司相应制度对责任人给予严肃处理。 四、考核内容： （一）销售部案场岗位分类 1、项目经理 2、项目主管 3、项目秘书 4、置业顾问：Ａ级置业顾问、Ｂ级置业顾问、Ｃ级置业顾问 （二）考核细则 1、项目经理的考核 （1）项目经理的考核以月为单位进行。 （2）项目经理的考核由销售部经理负责。 （3）项目经理的考核由业绩考核、日常工作考核、考勤、上级评价四大部分组成。其中业绩考核占50％比例；日常工作考核占45％比例；考勤占5％比例；上级评价占5％比例。（见附一《销售部项目经理绩效考核表》） 2、项目主管的考核 （1）项目主管的考核以月为单位进行。 （2）项目主管的考核由项目经理负责。 （3）项目主管的考核由业绩考核、日常工作考核、考勤、上级评价四大部分组成。其中业绩考核占60％比例；日常工作考核占35％比例；考勤占5％比例；上级评价占5％比例。（见附二《销售部项目主管绩效考核表》） 3、项目秘书的考核 （1）项目秘书的考核以月为单位进行。 （2）项目秘书的考核由项目经理负责。 （3）项目秘书的考核由日常工作考核、考勤、上级评价三大部分组成。其中日常工作考核占85％比例；考勤占5％比例；上级评价占10％比例。（见附三《销售部项目秘书绩效考核表》） 4、置业顾问的考核 （1）置业顾问的考核以月为单位进行。 （2）置业顾问的考核由项目经理负责。 （3）置业顾问的考核由业绩考核、日常工作考核、考勤、上级评价四大部分组成。其中业绩考核占70％比例；日常工作考核占20％比例；考勤占5％比例；客户满意度占5％比例。（见附四《销售部置业顾问绩效考核表》） 五、案场员工月绩效奖金的规定 （一）项目经理的绩效奖金为其月基本工资的15％；项目主管和项目秘书的绩效奖金为其月基本工资的10％；置业顾问暂不设月绩效奖金，置业顾问的绩效奖金在年终由公司根据实际情况统筹安排。 （二）案场管理人员的月绩效奖金发放以月考核结果为依据：月考核结果为优秀（月考核结果为90分以上）的，按其绩效奖金的120％计发；月考核结果为良好（月考核结果为80～89分）的，按照正常比例计发；月考核结果为中等（月考核结果为60～79分）的，当月停发绩效奖金；月考核结果为差（月考核结果为60分以下）的，当月停发绩效奖金，并处以与绩效奖金同等金额的经济处罚。 六、考核流程 （一）考核时间：次月的第一个星期考核上个月的绩效，5个工作日之内结束。（遇国家法定节日考核时间顺延） （二）绩效谈话：绩效谈话是提高绩效的有效途径，各考核人必须在考核结束后一周内安排与被考核人进行绩效谈话。原则上绩效谈话应以面谈形式进行，以下情况例外：销售部经理与昆明市以外项目的项目经理绩效谈话可以通过电话形式进行。 （三）考核申诉：为保证案场绩效考核的客观、公正，持续改善考核方法，特制定考核申诉流程如下： 1、被考核人如果有充分理由说明考核人的打分不公正、不客观或认为考核过程中有其它可能严重影响考核结果的错误发生时，可以申诉。 2、被考核人的申诉对象为考核人的直接上级领导（如置业顾问如果认为项目经理的打分不公正时，应当向项目经理的直接上级销售部经理提出申诉意见，不得越级反映问题）。但被考核人在申诉之前必须与考核人有当面沟通，未经沟通直接申诉的不予受理。 3、被考核人的申诉意见应当在本人的绩效考核结束之日起3个工作日内以书面形式上交申诉受理人，过期视为同意考核意见。 4、申诉受理人应当在接到申诉意见后的2个工作日内调查事实并向申诉人做出书面答复，申诉受理人的考核意见为最终意见。 （四）绩效考核文件的传输和保存： 1、项目经理的绩效考核表格由销售部经理考核签字后交销售部秘书保管； 2、项目主管、项目秘书、置业顾问的绩效考核表格由项目经理考核签字后传真至销售部，原件由项目秘书保管，传真件由销售部秘书保管。 七、附则 （一）本制度在执行第一年由销售部每个季度检视讨论一次，根据制度执行实际情况和效果予以修正补充。 （二）本制度的解释由销售部总监负责。 （三）本制度自公布之日