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企业管理模拟实习报告 ERP玩的这么好，我们想上天 学生姓名 陈 杰 学生学号 201211522202 所在组别 H 小组名次 2 所在班级 行管1122 指导教师 孟飞荣 实习时间 2015.10.5-2015.10.18  ERP玩的这么好，我们想上天 行管11222 201211522202 陈 杰 公司概况简述 企业名称，口号及角色简介 我们公司叫做破产兄妹股份有限公司，公司口号是“走自己的路，让别人破产“，作为将扛起社会主义建设大旗的年轻人，我们势必做到不破产，奔小康名字只是体现我们的谦卑，实力才是硬道理。我们小组由6名成员组成，分别是总裁，财务总监，营销总监，生产总监，采购总监和财务助理。总裁主要负责全局运营和最终决策。财务总监负责财务部分包括资金流动，制作报表等。营销总监负责公司的销售部分包括广告投放，产品和市场的开拓。生产总监负责生产线管理。采购总监负责采购部分，财务助理则是协助财务总监处理财务事务。 表1-1企业人员结构表 姓名 范永杰 龚树朗 杜海霞 陈杰 陈思敏 包雪姗 职务 CEO 财务总监 生产总监 采购总监 营销总监 财务助理 角色简介 我们小组为H组，我们根据成员的特点和意愿决定了每个人的角色（表1-1）。 表1-1成员表 姓名 范永杰 龚树朗 包雪姗 杜海霞 陈杰 陈思敏 职务 CEO 财务总监 财务助理 生产总监 采购总监 市场总监 破产兄妹的每一位成员都在训练中明确地知道了自己的职责，并且认真做好了事前的准备，考虑到无论哪一个环节出错了，企业都将会面临破产的危险，所以在竞赛中，我们记录了所有的失误，把以前的教训全都做出考虑，并且事先就进行了相应的推算模拟， 破产兄妹企业运营概况 第一年，初步投入，出资建设。 起始年公司处于初步建设阶段。采取以短期贷款换短期贷款的策略，保证拥有流动资金来维持公司运作。首先我们选择了租借大厂房，生产线方面投入了一条柔性线与三条全自动生产线，研发了P1、P2产品,进行了本地、区域、国内和亚洲四个市场的开拓，ISO9000的资格体系认证，P1、P2产品的研发，为了有足够的资金保证企业运营，申请了短期贷款80M。第一年初步建立了企业的规模，为今后的发展奠定基础。 开始生产，抢占市场。 由于上一年本地和区域市场的开拓以及ISO9000的资格体系认证，加上P2产品的开发完成 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见