陈琦老师《kpi绩效考核》果2d课纲.docVIP

追求卓越，成就未来 ——绩效管理 【课程收益】 1、熟悉绩效管理及绩效考核流程 2、掌握绩效考核方法与工具 3、掌握KPI设计原理 4、掌握KPI指标库建立 5、诠释KPI提炼技术与方法 6、正视KPI工作的挑战 7、处理KPI考核工作的难题 【课程形式】 案例分析30% + 现场模拟40% + 理论讲解30% 【课程时长】 2天/12小时 【课程讲师】 导 师——陈琦老师 第一部分 追求卓越绩效管理之路 一、绩效管理六大误区 案例：A企业的绩效管理 把绩效管理等同于绩效考核 完全交给人力资源部 考核周期过长 以批判为核心 只重视员工绩效 只考核不奖惩 小结：小心误入歧途——员工与企业的博弈 二、绩效管理与绩效考核的区别 案例：名人名言对于绩效的理解 分享：释义绩效管理与绩效考核 三、绩效管理的流程 图解：绩效管理流程图 四、绩效考核工具 1、平衡计分卡BSC 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 2、关键业绩指标KPI 3、360度周边考核法 小结：各绩效考核工具的区别与联系 第二部分 构建KPI考核体系之框架 一、梳理企业战略目标 案例：目标与指标的区别 案例：KPI体系与传统绩效体系的区别 1、建设战略目标体系 案例：某企业的战略目标 图解：企业战略目标要素图 分享：归类企业战略目标层面 战略地图的意义 练习：战略地图绘制 分享：平衡计分卡BSC与关键业绩指标KPI的关系 二、选择KPI体系的意义 1、选择KPI的四大原则 结果产出原则 客户导向原则 增值产出原则 持续改进原则 2、确定KPI的SMART原则 Specfic具体 Measurable可度量 Attainable可实现 Relevant相关性 Time-based时限 三、企业各层级与KPI的结合 释义：NNI的涵义 练习：写出关于企业的NNI指标 1、企业层面KPI与NNI 企业关于NNI的说明 2、部门层面KPI与NNI 部门NNI的设计 四、KPI的定性与定量 1、定性指标考核工作难点 衡量尺度表述难 主观因素影响难 考核结果认同难 案例：解决措施 2、定量指标考核工作难点 量化指标选取难 考核目标值达成一致难 考核数据采集难 案例：解决措施 小结：KPI的定性与定量 第部分 一、提取KPI的程序 1、罗列KPI 2、筛选KPI 3、确定权重与标准 4、指标讨论沟通 5、指标修正确认 练习：提取各自岗位的KPI 二、提炼KPI的方法 1、业务价值数法 2、鱼骨图法 3、目标分解法 案例：人力资源总监的目标分解 练习：市场总监的目标分解 讨论：企业一级指标的分解 分享：基于BSC提炼KPI 三、KPI指标设计 1、指标名称 2、指标定义 3、适用范围 4、计量单位 5、计算公式 6、考核周期 7、权重 8、目标值 9、信息来源 练习：指标量化设计 分享：KPI指标库范例 第四部分 KPI考核体系之监控管理 一、KPI考核导入失效原因 1、目标设定抓小放大 2、管理制度不够完善 3、奖惩力度不足够大 4、参与者沟通不足 5、实施中途放弃 6、指标动态性不足 7、参与者职责不清 二、KPI考核运营辅导方法 1、全面掌握绩效面谈技巧 2、绩效总结会渠道 3、“抓住两天、吃透中间”策略 案例：绩效辅导中的事故 三、KPI考核的激励机制 1、绩效激励的手段 负向激励 2、绩效结果的运用 案例：出租车的表跳，你的心会？；炊事员的手抖，你的心也会？ 薪资分配 奖金分配 员工晋升 培训发展 讨论：绩效结果的其他运用 四、KPI考核的优化 1、分析工作绩效的差距 2、查明产生偏差的原因 3、配置绩效考核的资源 4、确认绩效设定的矛盾 小结：绩效实施监控中的敏感性分析 QA现场答疑 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“