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陈李济400年“济世”，创吉尼斯世界纪录 践行一种“济世”精神，荣获两项世界吉尼斯纪录，这是广药白云山也是中国医药企业的荣誉。3月13日，广药白云山全球首创的“家庭过期药品回收机制”迎来十周年，创下“全球规模最大的家庭过期药品回收公益活动”吉尼斯世界纪录。这是广药集团继陈李济荣获吉尼斯世界纪录“全球最长寿药厂”之后，荣获的第二项世界纪录，也是中国企业首次在公益慈善领域获得的世界纪录。 “家庭过期药品回收机制”由广药白云山在全球首创，并于2005年3月13日正式启动。 10年来，这一公益机制在实践中经历了一系列的创新发展，便及全国185个城市，受惠人群已超过五亿人次。广药集团董事长、党委书记李楚源表示，“企业在取得发展的同时更应该积极承担社会责任，要将道德基因植入企业的生命。目前慈善公益已经成为广药白云山的企业战略之一。除了坚持回收过期药之外，还成立了王老吉1.828亿爱心基金等多个公益项目，今后将继续加大公益方面的投入。” 坚持十年过期药品回收的背后是广药集团一直践行的“济世”文化理念，也是414年陈李济的创业精神。而位于北京路194号陈李济兴业老铺的中医门诊部也被授予永不过期药店。据陈李济负责人表示，近期，关于培育和践行社会主义核心价值观的活动在全社会引发强烈反响。在广药白云山荣获吉尼斯世界纪录后，陈李济也获得广泛关注，来陈李济中药博物馆参观的人员也比往常增加了不少。 据介绍，今年开年以来，媒体和社会也给予了陈李济很大的关注。 1月15日，《南方日报》刊出《广东商道·破译百年老店文化密码》系列专题，首篇专版报道《陈李济：全球最长寿药厂的岭南基因》。1月17日，《南方都市报》刊出老子号专题访谈，专版报道《陈李济：同心济世四百年》，全面展现陈李济的文化传承。 3月1日，岭南大讲坛·文化论坛马年系列讲座开讲，论坛以“小家、大家、国家；家风、民风、国风”为主题，首场特邀广药白云山陈李济公司党委书记、董事、副总经理叶琼莹主讲家风文化，解读百年老店的长青密码。 作为广州本土老字号品牌，陈李济是广药集团历史最悠久的中华老字号企业。始创于公元1600年，由创始人陈体全、李昇佐共同创立，店名取自陈、李两姓，寓意“陈李合作，同心济世”。陈李济兴业于北京路194号，在北京路一共经营了398年，1998年迁至广州大道南建立新的厂区。在最近发布的“2013年度最受消费者喜爱广州品牌100强”的榜单上，陈李济排名第28位，位居医药类品牌前三，仅次于王老吉、白云山。 叶琼莹表示，414年的广药白云山陈李济成就了“南药传奇”，也成就了陈、李两个家族的荣耀。在从一个家庭式的小药坊发展成为吉尼斯世界纪录“全球最长寿药厂”，陈李济的基业长青得益于陈李济人一直传承的家风家规。当年的一个“济”字现发展成为现在的企业文化核心理念体系“济之道”，也成为广药集团的文化精神。 “合作济世”、 “诚信经营”、“火兼文武调元手 药辨君臣济世心”、“工艺虽繁必不减其工，品味虽多必不减其物”等家规成为了企业文化体系的一部分。 在过期药品回收过程中，陈李济的乌鸡白凤丸、壮腰健肾丸、补脾益肠丸、喉疾灵胶囊等家庭常备药，是陈李济回收药品中比例最大的几种产品。由于此类都是滋补调理类的中成药，需要按疗程服药，很多家庭备药的过程存量比较大，不注意就容易引起过期。为了更加方便市民，陈李济每个月25-26日，在广州陈李济中医门诊部都会进行过期药品回收活动，为市民进行指定药品的免费更换和产品咨询服务。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。