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领导岗位工作指引和要求 目的：为了规范管理，明确岗位职责和要求，落实领导责任，提高管理效率，特制定本制度。 适用范围：公司范围内主管及以上各级领导岗位。 职责与权限： 公司总经理负责批准和发布本制度的实施。 领导岗位职责和要求（通用）： 服从管理，带头遵守公司各项规章制度。 认真履行职责，努力做好本部门工作和人员的管理工作。 对公司所安排或交办的工作积极配合，不阻挠或推卸。 对一线员工的意见或建议及时予以解决或答复，解决不了的逐级上报。 积极参加公司会议，客观及时的向本部门员工传达会议精神。 组织本部门工作会议。 做好工作计划和总结。 领导岗位思想和行为素质基本要求： 心胸宽阔，能设身处地的为公司和员工利益着想，树立领导服务思想，工作要符合公司制度的要求。 言谈举止要稳重，工作要积极，注重自身外在形象和修养，起到好的表率作用。 清楚本部门及本人的岗位职责，并遵照执行。 懂得尊重他人，不得以表示污蔑的言词当面或背后称呼他人，更不得给人起外号或以外号相称！ 摆正自身位置，端正态度，说话办事要考虑其影响的好坏。 有建议或意见可根据情况选择在会上或会后沟通，但不得在私下里议论或指责。 领导岗位能力要求： 熟悉本部门工作，能较好的安排本部门的日常工作——有业务能力。 能够在本部贯彻执行公司及本部门的规章制度——有执行力。 能与关联部门团结协作，共同较好的完成公司任务——有团结协作精神。 例会制度： 公司例会：设计 技术 生产 储运每周开一次例会，时间在每周二早晨8:30，地点在会议室。参会人员为部门经理，由公司经理主持。 会议目的：协调工作、掌握进度、总结完善、提高管理。 会议要求：提前安排好本部门工作，准时参加。开会前要准备好本周工作计划和上周工作记录总结并在会上报告。目的是逐步总结出一个完善的、系统的工作统筹方法。会议要做好记录。会议时间无特殊情况控制在20分钟之内。会议中电话关至震动档！ 部门例会：每周一次、时间由部门自行安排，确定后须报公司备案，地点可在本部门。参会人员为本部门所辖员工，由部门经理主持。 会议目的：计划和总结工作、反映和沟通工作中的问题。 会议要求：简短有效，促进本部门工作的提高，会议时间尽量控制在20分钟之内。会议中电话关至震动档！ 其它公司全体主管以上领导或员工会议在会前通知，地点在会议室，基本要求同上。 奖惩细则：工作中表现优秀和工作突出的，根据平时的工作业绩和工作表现在公司晋升、加薪、奖金中予以体现。能力和素质达不到领导岗位要求的降职降薪（详细标准另行规定）。违反公司规定的按制度执行，本部门违反制度，作为部门领导不加管理的，除处罚当事人外，部门领导一并处罚。 本制度由公司办公室制定、解释和修订，自2000年2月1日起实施。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过