领导个干部综合能力提升专题培训项目.docxVIP

浙江大学领导干部综合能力提升专题培训项目【培训宗旨】为顺应新时期、新阶段干部教育培训工作科学化、制度化、规范化的工作要求，推动学习型政党、学习型社会建设，培养造就高素质干部队伍，特研发此培训。致力于通过培训，提升领导干部的政治素质，提高综合素质、领导力、执行力，更新知识结构、创新工作思路、拓展工作领域，增强社会责任感、使命感，培养德才兼备、业务素质过硬，具有与时俱进精神、能够从容应对复杂局面、善于驾驭经济社会发展全局的高素质干部队伍。【培训对象】各级各类公共部门领导干部【培训模式】浙大脱产学习：委托单位组织学员到浙江大学集中脱产学习，一般为期3天～3个月浙大业余学习：学员利用周末来校学习，一般为期3个月～2年。适合来自杭州或周边地区的学员当地学习：由浙大干部培训中心选派教授到学员所在地教学，集中脱产学习或业余学习。此形式方便委托方组织学员并且节约差旅成本，但比较欠缺学习氛围、高校环境【教学设计】教学方式：案例分析、课堂教学、讨论交流与现场教学相结合师资安排：根据学员特点与培训主题的选择，遴选理论功底深厚、实践经验丰富、讲课效果出色的教师，以浙江大学教授为主，整合各行业领域专家、领导，丰富研修班师资结构【教学内容参考】教学模块课程专题领导力与执行力领导艺术与领导力提升创新意识下的传统智慧与领导艺术领导干部情商与影响力高效执行力打造沟通管理管理素养社会治理创新与舆论导向国学智慧与管理博弈论与管理决策创新思维与现代管理人文素养领导者工作智慧与人生追求现代舆论手段与政府公关领导干部心身健康与压力管理行政礼仪规范音乐艺术与人文修养书画艺术鉴赏摄影技艺古诗漫谈领导者演讲艺术与论辩之道剖析违纪违法案例，提高拒腐防腐能力考察学习考察杭州市城市规划展览馆、杭州钱江新城CBD建设西溪国家湿地公园艺术集合村杭州高新区国家动画产业基地【教学管理】中心配备专职班主任，全面负责班级管理，负责做好课程准备、教师接待、资料准备等工作以及联络协调学员的食宿、出行考察等方面工作建立班委组织，对学员进行组织管理实施课程评估，向每位学员发放课程评估问卷，及时了解、听取学员的评价根据培训时间安排，在培训期间协助班委策划组织联谊、交流、座谈等班级活动【证书授予】根据浙江大学继续教育管理处相关管理规定，学员学习期满，考核通过，颁发浙江大学继续教育证书。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推