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鸿基贸易有限公司薪酬管理方案 一、指导思想 按照公司发展战略以及人力资源规划，贯彻政府关于加强企业内部工资分配工作的有关文件精神，以“突出和谐，强调效率，讲究公平，兼顾历史”为原则，以建立科学的企业薪酬制度为目标，理顺和规范企业收入分配关系，合理调节企业人工成本，探索对外体现竞争力、对内体现公平性的分配模式，发挥收入分配制度的保障作用、激励作用、凝聚作用和导向作用，促进企业管理水平的不断提升。 二、主要目标 本公司薪酬管理的最终目标有五点： 1.吸引和留住公司需要的优秀员工； 2.鼓励员工积极提高工作所需要的技能和能力； 3.鼓励员工高效地工作； 4.创造公司所希望的文化氛围； 5.控制运营成本。 三、存在的问题 公司工资管理的主要内容包括薪酬计划的制定、薪酬制度的管理、薪酬额度的管理等。 薪酬计划就是在考虑各种因素的实态和动向的基础上，对薪酬管理的各项活动进行具体的计划和组织。 薪酬制度管理主要是选择适合本公司情况的薪酬制度。薪酬制度是依照当地政府法律和政策规定的有关薪酬结构、薪酬水平、薪酬标准、工资关系、定级、升级、薪酬支付等项办法的总称。因本公司中存在各类人员，薪酬制度的具体形式往往需要多种薪酬制度结合运用。 薪酬额度管理包括薪酬总额管理和个别薪酬额度管理。本公司运用科学的方法和指标来分析、确定合理的薪酬总额，常用指标包括人事费比率（人事费 /销售额）、劳动分配率 （人事费 /附加价值）、劳动费比率 （劳务费用 /制造成本）等。个别薪酬额度管理主要是指薪酬关系的管理，包括本公司不同员工之间的薪酬差别、本公司员工与其他公司员工的薪酬差别等。 薪酬策略所包含的范围较宽，人力资源部重点应考虑以下下几种因素： 1.竞争地位 公司的薪酬策略意味着企业在对人才的竞争中所处的地位。本公司支付的薪酬要比同类公司相应职位的工资高、低、还是差不多，这依据于公司的薪酬策略。 2.工资水平 正式的薪酬策略旨在说明工资水平的性质。有没有工资范围的规定？同样职位的员工，薪水是否相同？或者同样职位的员工的薪水，随着员工能力、年资、企业的需要、员工的评价而有所不同？ 3.工资决定 正式的薪酬策略是表达各类职位的薪酬的决定方式。工资水平的决定，是否是基于对其他企业相应职位的薪酬调查？薪水决定是否来自于职位评价？ 4.工资调升 薪酬策略指公司员工调整薪水的基准，到底是源于通货膨胀、工作绩效、服务年资，还是三者兼而有之？ 5.起薪 薪酬策略指公司新加入员工的起薪金额。 6.薪酬变动 薪酬策略指由于晋升、降级、调职或职务变动所引起的个别员工薪酬的变动。 7.特别事项 薪酬策略还包括特别休假、节日、病假、丧假、缺勤、年资中断、加班、临时工作安排、服役、临时职务、试用期间等特别情况下的工资支付。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买