宽带业务操作培训及常见问题解析方案.ppt

五、其他：由于铁通认证和移动3A认证宽带产品使用不同的开户订单处理流程，铁通认证产品无需向AAA平台发送工单，如为铁通认证产品无法使用问题需转铁通公司进一步核实。 PBOSS投诉核查思路 目录 PBOSS业务功能介绍 PBOSS常用菜单介绍 PBOSS投诉核查思路 PBOSS常见问题解析 案例一：宽带账号516xxxx939，该用户开户后登录测试时提示691。 如遇到此类问题，建议分公司按照一下步骤查询及处理： 1、查询登录账号（菜单：个人业务-开户-宽带账号查询） 2、查平台指令（菜单：申告前移 --- 业务指令查询 --- PBOSS移动3A认证平台指令查询）注：平台返回指令为“ACK:ADD C280 USER: RETN=0, DESC=”增加用户成功。“; ”表示用户开户数据已发送至3A平台侧。 3、宽带解绑(菜单：营业查询 --- 客户统一视图 --- 客户资料查询 --- PBOSS工单维护，选择“宽带解绑工单”指令) 4、重置密码(菜单：个人业务 --- 客户资料管理 --- 客户密码重置(iCRM) 5、移动3A认证的账号要求做复位（营业查询 --- 客户统一视图 --- 客户资料查询 --- PBOSS工单维护，选择“复位工单”指令） 总结：首先需要核查指令均已执行且成功再进行解绑、复位、重置密码，否则无效。 PBOSS常见问题解析——实用案例分析（开户后提示6