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宽带网络故障定位指导书 修订记录 日期 修订版本 描述 作者 第1章 网络故障概述 1 1.1 常见故障分类 1 第2章 上网速度慢故障分析 2 2.1 用户客户端问题 2 2.2 网络服务器（web站点或其他网络服务器）问题 2 2.3 网络侧具体网络设备问题 3 2.3.1 案例一：某网络公司反馈用集团帐号上网速度始终很慢，ping 网关时延很大并有丢包。但使用网通出口的用户网络速度正常。 3 2.3.2 案例二：BAS下用户上网速度慢的问题一般定位方法 3 2.4 网络结构问题 4 2.4.1 带宽分析 4 2.4.2 案例：不能点拨VOD的问题处理方法 6 2.4.3 以太网络（内网） 6 2.4.4 IP 网络（外网） 7 2.5 网络攻击问题 8 2.5.1 网络攻击案例一： 8 2.5.2 检测网络攻击手段之一：LANSWITCH端口镜像的应用 8 第3章 用户端口掉线 10 3.1 LAN用户掉线 10 3.2 用户打游戏“掉线”和“卡壳”问题 10 第4章 数据包丢失 12 4.1 Ping程序参数说明 12 4.2 Ping大包不通 13 4.3 Ping大包丢包 13 4.4 Ping小包丢包 13