宾馆各岗位服务标准及流程(A)方案.doc

岗位服务标准及服务流程 1 接待服务标准 1.1 迎送客人 a） 在VIP到达/离开的当天与接待负责人事先确认，保证无误； b） 填写记录单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交经理。 1.2 电器设备检查 a） 灯具工作正常； b） 电视图像清晰，频道设置正确； c） 床头柜表时间正确； d） 空调正常工作(温度适宜)，调切开关放置在低风档位。 1.3 墙、门和天花板检查 a） 墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象； b） 门锁开关良好，保险链无楹动，门镜从内可清楚看到门外情况； c） 天花板无破损。 1.4 室内清洁检查 a） 家具表面、四周和下部无尘土； b） 灯具和壁画上无灰尘； c） 玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。 1.5 卫生间检查 a） 恭桶开关工作正常，无漏水现象； b） 垃圾桶光亮无异物； c） 面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活； d） 瓷砖、墙壁清洁无污迹； e） 浴帘干净、无破损； f） 浴巾、面巾和手巾各两块，脚垫和防滑垫各一条，均摆放整齐； g） 手纸两卷，面纸一盒，摆放到位。 1.6 壁柜、抽屉检查 a） 睡衣、毛毯和拖鞋均有塑料包装，并摆放整齐； b） 衣架齐全； c） 洗衣袋和三张洗衣单配齐并放入抽屉内。 1.7 地毯检查 表面无异物、无破损、无开裂。 1.8 房间环境检查