10工商毕业实习指导书.docVIP

2010级（2013届）工商管理专业顶岗实习指导书 一、毕业顶岗实习目的 使毕业生全面了解和掌握各类企业经营管理工作的具体内容和要求。提高毕业生理论联系实际的能力、知识的应用能力、问题分析和解决的能力。使毕业生积累较丰富的实践经验，为本人的就业打下扎实的基础。培养毕业生的协同合作意识，遵纪守法观念。使毕业生树立良好的职业道德，增强毕业生的责任感。 二、毕业顶岗实习的具体安排 1、毕业顶岗实习时间安排：本实习共有20周，具体时间为2012年11月19日—2013年5月18日。 2、毕业顶岗实习单位的安排： 毕业顶岗实习采取分散实习与集中实习相结合的方式，学生可根据具体情况选择自主安排实习单位或由系部及专业安排。 3、自行安排实习单位的学生，必须在实习开始前提供如下资料： ①顶岗实习接收函或实习单位接收实习的证明（包括实习单位名称、地址、联系电话、岗位） ②分散实习申请书 4、所有参加顶岗实习的学生均需提供： ①顶岗实习安全告知书 ②顶岗实习审批表 三、实习要求 1、实习过程中，要认真执行实习单位的考勤纪律，按时上下班，不迟到不早退，有事先请假；要严格执行实习单位的保密纪律，严守商业秘密；要注意自己的人身安全与财产安全；有重要的事情应及时与辅导员、班主任联系； 2、虚心向实习单位的师傅学习，做到嘴勤、手勤、腿勤，努力提高自己的业务水平，为在短时间内上岗打下基础； 3、教师负责与实习学生的定期联系与理论指导；实习过程中，原则上实习学生不得随意变动实习岗位，因特殊情况要求调整实习单位或岗位的学生，须向指导教师提出申请，同时提供在上一个实习单位的实习鉴定表以及下一个单位接收函，方可变更实习单位。 4、实习过程中应注意积累资料，及时填写实习日志、实习结束后写好实习报告和毕业论文。 5、生实习完成后必须提交：①实习日志；②实习单位鉴定表；③实习报告和毕业论文。 6、学生之间要加强团结，生活俭朴，刻苦学习，交流思想认识，争取通过实习，丰富专业实务知识。实习单位鉴定表 姓名 专业年级 性别 实习单位 实习岗位 单位地址 单位电话 实习时间 自 年 月 日 至 年 月 日，共 个月 实习岗位工作内容 （公章） 年 月 日 企业导师评价意见 （公章） 年 月 日 实习成绩 优 良 中 可 差 导师签名 学院指导教师考核意见 实习成绩 优 良 中 可 差 导师签名 成绩 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买