2014平台管理制度汇编.docVIP

武汉市江滩旅游车服务有限公司 监 控 岗 位 制 度 汇 编 二〇一四年 目 录 目 录 1 第一章 岗位职责 2 (一) 组长职责 2 (二) 监控人员岗位职责 3 第二章 各类制度 3 (一) 服务规范 3 (二) 值班制度 4 (三) 交接班制度 4 (四) 文件管理制度 5 (五) 考勤管理制度 6 (六) 调班制度 7 (七) 新员工培训制度 7 (八) 保密制度 8 第三章 主要业务流程 9 第四章 业务表格 10 (一) 考勤表 10 (二) 签到表 10 (三) 调班表 11 (四) 来电记录表 11 (五) 发企业工作报表 11 (六) 监控中心日常工作报表 13 第五章 GPS联合监控平台考核内容及标准 17 第一章 岗位职责 组长职责 认真贯彻执行上级指示，带领监控中心人员执行本中心的各项规章制度和管理规程； 完成中心的各项指标，直接负责本监控中心的管理和系统运行情况的监控； 负责本中心所有人员的工作管理； 负责对中心各项工作受理流程的完善和修改； 负责监督本中心的服务质量，及时发现和纠正相关问题； 积极与其他部门协调、配合，及时获取最新信息，改进本中心工作质量； 监控人员岗位职责 遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度； 使用规范的服务用语，热情服务，礼貌待人； 严格执行监控中心相关工作的操作流程； 根据