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商联员工培训讲解词 一、关于消费者的疑难解答 Q: 商联购物卡的面值有哪些? A: 有100、200、500、1000、2000几种固定面值的卡，特殊面值我们也可提供。 Q:商联购物卡的有效期? A: 商联购物卡有效期是从购卡之日起一年。 Q:商联购物卡的实际使用金额是多少? A: 卡片金额全部可以用完。（这个问题针对加收服务费：卡内金额不等于实际卡消费金额） Q: 购买商联购物卡需缴纳工本费吗？ A: 购卡暂时不收工本费。 Q: 商联购物卡可以挂失吗？ A: 商联服务卡不记名，不挂失，请妥善保管。 Q: 商联购物卡在特约商户刷卡消费后能否开具发票，可退货吗？ A: 因为当购买商联卡时我们已经向购卡人出据了发票，但是您可以向商户索取POS单作为消费凭证。而且为了避免可能发生的交易纠纷，请您一定保管好POS 机打印的交易单据。若消费者使用商联购物卡消费而因质量问题需退货，可在特约商户换取等额的或超额的商品，超额部分由消费者补足差价。 Q: 商联卡损坏了怎么办？如折断、消磁等 A: 如果卡片出现以上损坏情况，可直接到商联公司办理换卡，换卡工本费10元整。 Q: 已使用过的卡片怎样看剩余金额? A: 可以打电话咨询商联公司，客服热也可以通过pos机具查询。 Q:商联卡必须一次性消费吗？ A: 不用一次性消费，卡片金额可在不同商联各个联盟商户处分多次使用。 Q: 商联卡可以充值使用吗？ A:商联卡不能第二次充值，卡内金额消费完即作废。您可以拨打电话或者上门订购新的商联卡。 Q:持卡人可以修改密码吗？ A:可以，您可以到与商联合作的任何一个联盟商家的pos机上修改密码，或直接到商联公司改密。 Q: 可以通过哪写渠道购买商联卡？ A: 1、在线订卡：可直接登陆公司网站.在线订购。 2、电话订卡：可拔打客服热线0731－，直接订购公司有上门办卡。 3、办卡：客户可直接在现场办理。 4、团体办卡：客户如需团体办理卡片，请拔打客服热线0731－提前预约，商联工作人员可以上门办理。 现金办卡：卡在第二天启用； 支票办卡：卡在第四个工作日启用。如何查询卡消费记录？ 您拨打客服热线可以每一笔消费的时间、地点及消费金额。如何查询卡可以消费的商户？您可查看商户名单；可登录网站：.查询商户信息；拨打客服热线查询。 ？ 卡片磁条损毁可持卡到原办卡地点办理换卡手续。换卡须收回旧卡收取费。卡起一年内有效期于每月1日扣收管理服务费赛蓝信息科技有限公司 在多次刷卡未果的情况下，为了保证卡里的资金的安全，最好建议持卡人重新把卡拿到，或及时拨打客服热线，我们的专业人员会尽快处理。 由于在购卡时发票已开，持卡人在特约商户消费时商户不再提供发票。发生交易纠纷时，持卡人的POS机打印的交易单据将作为消费凭证，可向持卡人建议保存消费单据。 （1）持卡人刷卡后卡内款项已扣，收银POS机显示交易不成功，或者没有显示也没有打印凭证的情况，，对应交易信息要我公司进行调帐，我司1个工作日内完成调帐处理并将款项退回持卡人卡内。（2）持卡人刷卡后，收银POS机显示交易成功并打印单据，而商户没有收到对应款项的情况，这种情况比较极端，一般不会出现，若出现该问题，则我公司负责进行调帐。 按市话收费标准计费。 2、当单笔转账资金超过资金帐户余额的10%时，由银行向各联盟商家子帐户发出提示，同时由长沙商联对该笔转账金额提出详细说明和解释。 Q: 商联公司如何控制存在风险？ A: 1、项目风险：我司在长沙市场虽然是新兴项目，但是以全国购物卡行业为鉴是得到了认同并好评的。 2、 公司风险：①我司拥有强大的背景优势。长沙商联创始团队有着多年及多行业的从业经验，与众多的大型企事业单位建立良好的合作关系，并不断发展。②雄厚优良的技术能力。我司自主发 A:按照T+1的结算方式，每日我司财务下载后台交易数据并与您这边财务做结算数据的确认，然后我司进行银行转账。按月（或周）打印电子对账单双方签章备查。按月（或周）以对账单转账金额我司收取发票。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍