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为什么要进行员工培训 目前中国的员工存在很多问题，如： 1、“主管要求桌子擦六遍，德国、日本和瑞士等国的员工于是永远擦六遍，甚至无须任何监督与考核；而中国员工先是甚至有可能擦七遍，然后便会出现无督导与考核状况下的忽悠”，这是中西员工的巨大差距所在，其文化、制度、管理技术和行为演变的路径何在？ 2、“三个和尚没水喝”，员工团队精神缺乏，企业文化的凝聚力不够，一些员工甚至在组织中拉帮结派，搞小团队，企业难以形成通力合作，众志成城的局面； 3、员工浮躁不稳定，没有职业化的价值观念和心态：没有感恩意识和大爱精神，责任意识匮乏；没有优秀的自我管理和自律的能力，工作不踏实、不认真，动辄频繁跳槽，没有忠诚理念； 4、员工职业操守和客户精神匮乏，没有职业化的品格和相应的专业技能，更不能呈现职业化的工作形象。 5、中国员工缺乏职业化的企业人的价值观念、态度、思维方式、品格操守、职业技能。实现由特殊主义、本位主义、威权主义和经验主义文化向客户主义、制度主义、协作主义、服务主义等方面的质的蜕变。 1员工素质培训 1、正确理解素质的概念 素质有很多种解释，我们这里所说的素质又称能力、“资质”、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与驱动力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。简单说：指人与生俱来的以及通过后天培养，塑造，锻炼而获得的身体上和人格上的性质特点。 2、一个人的素质不是一成不变的 3、人的素质是多种多样的 4、不同职业的人应有不同素质要求 观唐员工最重要的素质是：责任、忠诚、激情 2第一章 责 任 一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 根据责任文化研究专家唐渊在《责任决定一切》（清华大学出版社）的阐述，责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵： 责任意识，是“想干事”； 　　责任能力，是“能干事”； 　　责任行为，是“真干事”； 　　责任制度，是“可干事”； 　责任成果，是“干成事”。 2、责任就是一种生活态度 生活中我们最大的责任。录像 一位老妇人因为携带违禁品在委内瑞拉机场被拘捕了，她是一个台湾人，没有人认识她，她告诉她们，这是一包中药材，她是来这里炖鸡汤给女儿补身体的，她女儿刚生产完，她们有好几年没见了。蔡莺妹。63岁第一次出国，不会英文，没有人陪伴，一个人独自飞行三天，三个国家，三万两千里，她是怎么做到的?坚毅.勇敢.爱 ，不平凡的平凡大众。 3、懈怠责任的六个理由 （1）、我并不十分清楚我的责任 （2）、为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？ （3）、作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往会有责任真空出现。 （4）、谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）、如果……， 我就不会出现问题了 （6）、我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的 3四、责任保证绩效 1、每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低 2、责任保证绩效 3、没有做不好的工作，只有不负责任的人 责任观：责任有多大,成就有多大。 工作是我们用生命去做的事。 威廉?贝内特美国著名教育专家。编著出版风行一时的《美德书》 4第二章忠诚 一、忠诚就是尽职尽责的义务 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义务。” 2、员工为什么要忠诚？ 3、你对你的企业有多忠诚 5 对于你的企业，你觉得自己忠诚吗？你的忠诚属于哪一种类型？下面有一个小测试， 你不妨衡量一下自己的忠诚度？ （1）、你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。( ) （2）、你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。( ) （3）、你是否很计较眼前的利益得失。( ) （4）、你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。( ) （5）、你是否对企业的前景充满了信心。( ) （6）、你是否很信任你的上司。( ) （7）、你是否对你的同事经常很不满意。( ) （8）、你是否经常对工作有高度的热情。( ) （9）、你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬， 你对此并无多少想法。( ) (10). 你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。( ) 6 参考答案如下： （1）.(×）；（2）.(×）；（3）.(×）；（4）.(√)；（5）.(√)；（6）.(√)；（7）.(×）;(8).(√);(9).(√);(10). (√) 如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。 如果你