e4业管理现状宏观调查(工管2010年修改1).docVIP

《工商企业管理现状宏观调查》教学大纲 系（院） 管理学院 课程编号 414090 进行学期 3 学时(周)数 1 学 分 数 1.0 实习类别 C 面向专业 工商管理 实习地点 室内/野外 室内、野外 室内 备注 一、实习的性质、目的、意义 通过本次调查实习，使工商管理专业的学生对目前国内工商管理的现状有一个初步的了解和认识，对不同地区、行业企业管理的状况、水平、问题等宏观信息和当前工商管理专业及企业管理制度建设、工商管理理论与实践热点方面有一定程度的了解，掌握从信息的收集筛选、加工处理、分析归纳到得出结论、撰写报告等一系列宏观调研的基本过程，培养一定的发现问题、分析问题、处理问题的能力，并为下一步学习工商管理专业课程作一个基础的引导。 二、实习的要求 在第三学期期初由指导老师召集学生，安排实习的具体内容，要求学生在用一周左右时间利用网络完成该项调查，在实习结束时上交调查报告。 三、实习的内容 了解我国或学生所在地区企业的总体状况（如规模、产值、类型、行业结构、管理模式等）； 调查我国或学生所在地区商贸服务企业的概况（数量、规模、经营的产品、品牌、知名度、市场分布、管理模式、竞争优势、企业文化等）； 调查我国或学生所在地区的企业对人力资源的培训状况（培训内容、形式、经费、时间等）调查； 调查我国或学生所在地区大学生创业情况（如大学生创业园的运行情况、大学生创业企业的规模、类型、资金来源、市场拓展、创业中遇到的困难及解决情况等）调查； 调查我国或学生所在地区农民工创业情况（如农民创业的规模、类型、资金来源、市场拓展、创业中遇到的困难及解决情况等）调查； 调查我国或学生所在地区民营企业（或乡镇企业）管理问题（如人力资源、供应链管理、财务管理、客户管理、生产管理、营销管理等）调查； 调查我国或学生所在地区企业管理在某一专业领域（如企业战略管理、技术创新、市场营销、人力资源管理、财务管理、资本运营、物流管理等）方面的状况； 近几年我国企业（可按企业类型如国企、民营企业；产业结构如第一、二、三产业）招收高校毕业生的趋势分析； 金融危机对我国企业（可按企业类型如国企、民营企业等；产业结构如第一、二、三产业；可按行业细分如金融、服务、旅游、矿产等）人才需求结构的影响； 家电下乡对家电企业的影响（家电的种类、价格、渠道、营销模式、客户管理、售后服务、拉动内需的政策对企业发展的促动）； 我国或学生所在地区企业（可按企业类型如国企、民营企业等）的以出口为主的外贸型企业生存环境（税收政策、资本借贷、订单数量、技术、市场适应策略、国外贸易保护政策等）调查； 我国或学生所在地区企业（如矿山、运输、旅游企业）的安全生产情况（事故发生的频率、危害程度、事故处理的力度、处理的方式、预防措施等）调查； 我国或学生所在地区企业经营管理者素质或能力调查 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求