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持续质量改进在眼科门诊优质护理中的应用 　　【摘要】 目的 探讨持续质量改进在眼科门诊优质护理中的应用。方法 确定优质护理管理目标、成立优质护理持续质量改进小组（CQI）、确定改进项目、加强督查 ， 不断总结 ， 持续改进。结果 护理质量各项指标符合要求且呈平稳上升趋势 ， 患者满意度由原来的 90.7%提高到97.5%。结论 持续质量改进是开展优质护理的有力保障。 　　【关键词】 持续质量改进；眼科门诊；优质护理 　　持续质量改进 （CQI）是在质量保证和质量控制的基础上发展起来的科学化、标准化的质量管理体系。其核心是通过科学化的管理提升组织的整体业绩、产品及服务质量 ， 从而满足服务对象需求[1]。眼科门诊特点是老人与儿童占的比例大 （50%）， 多数患者有视觉障碍 ， 陪人多 ， 就诊人流量大 ， 治疗操作大部分具有侵入性 ， 风险高 ， 存在的安全隐患较多 ， 这些特点加大了门诊护理管理的难度。自 2012年 4月以来 ， 本科建立护理质量持续改进的长效机制 ， 围绕《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》中提出的目标 ， 不断探索眼科门诊优质护理的实施模式 ， 提升护理质量 ， 确保患者安全， 提高患者满意度， 取得了良好的效果。现报告如下。 1 一般资料 　　本院共开放门诊诊室 36间 ， 其中普通诊室 7间 ， 专家诊室 29间。另有 1个多