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政府“一站式”服务研究概述 　　作者简介：李诺娜（1989-），女，新疆乌鲁木齐人，研究生（在读），研究方向：公共危机管理 　　摘 要：“一站式”政府建设已成为应对网络时代公共服务性挑战和推进政府职能管理向服务转变的必然选择。在归纳总结国内外学者对“一站式”政府概念的认识，重新阐释了一站式服务内涵、服务模式的基本框架及其实现的研究。在现有的基础上进行创新并作了评述。 　　关键词：电子政务；一站式服务；公共服务；公共管理 　　在整合治理理念的引导下，一站式服务（One-stop Government）的实践品质得到发展和提升，其建设亦愈发受到各国政府的关注。然而，随着中国“一站式”政府建设的逐步深入，人们对“这场变革将走向何方”“政府应在变革中起到什么作用”等问题并没有清醒的认识。鉴于此，本文通过梳理“一站式”政府的内涵外延与角色特征，辨析其实质，核定其目标，以给当前建设热潮一个冷静反思，给盲目建设一个正确指引。 　　一、政府“一站式”服务的内涵 　　一站式，原意为“在同一个地点可以买到所有想要的东西或做所有想做的事情，指综合性的、全方位的服务，一切全包的。”在行政领域，“一站式”常被理解为“把原需要在几处多次办理的行政手续集中在一处一次办妥的方式”[1]。可见，“一站式”所 提供的集中性、一次性和一体化的服务方式与传统分散、机械的服务方式有着显著的区别。近年来，