导游行为规范及标准.docVIP

导游职业行为规范一、 职业道德规范 1、 自尊自强，敬业爱岗 2、 热情友好，宾客至上 3、 不卑不亢，光明磊落 4、 真诚公道，信誉第一 5、 意志坚定，沉着冷静 6、 遵纪守法，廉洁奉公 7、 团结协作，顾全大局 8、 身心健康，积极向上 9、 文明礼貌，仪容端庄 10、 耐心细致，优质服务 二、 服务行为规范 ?一、仪表、礼仪 　　旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。 　　1、仪容仪表 　　仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。 　　导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。 导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。服饰礼仪  着装的基本原则 ?首先，衣着打扮要整齐清洁； ?其次，衣服要合身，不可透、露； ?第，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。 2）仪容仪表  发型 ??? 女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称； ??? 男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。 ???面部化妆 ??? 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。个人卫生 ??? 特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 、言谈举止 （1） 礼貌用语