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追求卓越的工作 品质！ 追求卓越的工作品质！ 品质是价值与尊严的起点 企业对你提供的服务满意吗？如果企业对你的 工作满意，你所做的工作就是一件合格的产品 遵守自己的承诺， 承诺就是一个严 肃的契约 具备训练有素的 专业能力 用 心 去 做 将你的才华、注意力都集中在你所从事的工作中，把 自己投入进去，从一开始就以一种严谨的、认真负责 的、一丝不苟的态度去对待。 “善生福，静生慧” “知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。” 追求卓越的工作品质！ 用 心 去 做 追求卓越的工作品质！ 重视小事与细节 “一些小的细节常常就会造成合格产品与欠佳产品之分，所以我们努力在所有的员工中倡导一种工作态度：尽可能把自己的工作干得最好是每一个员工的职责” －－戴维.帕卡德（惠普创始人之一） 员工职业化培训 五 对自已负责，一诺千金 对自已负责有四层含义： 自已拥有的一切完全接受； 要坚守承诺；?? 全力以赴把事情做好； 不找借口，不推卸责任。 用积极的态度看别人，用乐观的情绪对事情；保持客观，实事求是。胡乱猜测是不成熟的消极的表现，每当自我验证的念头出现，马上给予压制。凡事往好处想。不轻易下结论，才是成熟的表现。 反自我验证 员工职业化培训 三 　　情绪是可以被管理的。有了情绪我们不只是压抑，更要去调节和管理。情绪管理能力的高低，取决于一个人对人生价值观总体把握的水平，取决于其生活阅历和理论修养，也取决于其处理自身与环境互动关系的艺术。 情绪是可以被管理的! 情绪解读 了解自已情绪的能力 丰富表达情绪的能力 聆听并认同他人情绪的能力 选择情绪 　一个越懂得选择情绪的人，也就是越能换个心情的人。 冷却或转移注意力 　延迟反应，面对激怒自已的事件，强迫自已迟缓反应一会儿，心情平静后，再采取建设性的方法解决问题。 适度表达情绪 　亚里士多德：适时适所地表达情绪 提高情绪管理能力的方法 理情治疗法 　强调理念、认知会主宰一个人的情绪。你怎么看待这个问题决定了这件事带给你情绪的影响。 自我激励法 　找到一句座佑铭或对自已说一些自我肯定的话，以激励自我。 提高情绪管理能力的方法 高情商的标志： １、学会制怒 ２、学会不受到伤害 ３、适度宣泄情感 ４、不会无辜伤害别人的感情 提高情绪管理能力的方法 从被动到主动 建立情绪账户 转移注意力 改变着装 换位思考 利用赞美的力量 寻找你的社会支持 缓和反应 与他人进行情绪交流 情绪管理技巧 美国心理学会提出了心理平衡十要决： 对自已不苛求，把目标定在自已能力范围之内 对亲人期望不要过高 不要处处与人争斗 暂离困境，去做你喜欢做的事 只要大前提不影响，在非原则的问题方面适当止步 对人表示善意 找人倾诉 帮助别人做事 适当娱乐 宠辱不惊，知足常乐 情绪管理技巧 你在为谁打工 赢利来自于为企业创造价值 追求卓越的工作品质 对工作负责就是对自我负责 对待工作－－职业道德是你的法宝 员工职业化培训 四 你在为谁工作？ 你有以下的想法吗？ “我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作” “我为公司干活，公司付我一份报酬，等价交换而已” “我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干’ “工作嘛，又不是为自己干，何必那么卖命，说得过去就行了” 案例： 老木匠的故事 分享 为什么老木匠要后悔、会羞愧？ 我们何尝不是经常犯着类似的错误呢？同一件事，站在不同的立场上，以完全不同的态度来对待。 若是自己或家人的事，事再小，也是重要的，都会很认真地去对待。 而若是自己以外的房子，经常会陷入漫不经心、消极应付、固步自封、患得患失、斤斤计较。 当你开始推诿责任，当你丧失工作激情，当你对工作产生怨恨的时候，请暂时停下手中的工作，静静的反思下： 　　　　 一个人对工作的态度是他志向的表示。所以，了解一个人的工作态度，就是了解了那个人对生命的态度。 　　　　 “工作是我们要用生命去做的事” ——美国前教育部长、著名教育家威廉·贝内特 　　　　 工作能给我们带来什么？ 工作不仅能赚到养家糊口的钱，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品行。 一个人做他适宜且喜欢的工作，在工作中发挥出最大的才华，能力和潜在素质，不断自我创造和发展，他就满足了自我实现的需要。 案例一：某公司的季度工作总结会议 谁的责任？ 借口/抱怨/推卸责任能改变现状吗？ 若要做到没有任何借口该怎么做？ 案例二：假设一个没有“他们”的场合 当没有了他们，只有我们，我们是在为自己而努力工作，努力创新，努力求变，努力取得好成绩的时候，你会不会从内心里感受到快乐？ 赢利来自于为