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首次会议的议程 1.介绍参加会议人员（需要时） 2.确认审核的目的和范围； 3.确认审核的日程安排； 4.简介审核方法和程序； 5.确认审核组与受审核方的沟通渠道； 6.确认审核组所需的设施和资源；（需要时）; 7.确认对保密信息的措施； （需要时） 8.确认陪同人员和联络方法； 9.介绍审核结果和结论的报告方法。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 现场信息的收集与验证 1.信息收集的方法： 面谈；观察；查阅文件与记录 2.信息要求： 可验证；不能超越审核范围和审核准则；合理抽样避免风险。 3.审核过程的控制： ----审核计划的控制 ----审核活动的控制 ----审核结果的控制 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 确定不符合项 合格项 1.审核发现 严重 不符合项 一般 2.不符合项的描述： a. 清晰和简明的记录 b. 与受审核方沟通，并予以确认； c. 要说明细节，如：时间、地点、文件、记 录、设备、事件等。但不宜太长。不要有 姓名，代之以岗位。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不符合的判定原则 1.就近不就远原则； 2.由表及里原则 3.合理不和法，以法为准； 4合并同类项原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第六节 编制、批准和分发审核  报告及审核的结束   编制、批准和分发审核报告 审核的结束 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第七节 不符合项的跟踪验证 纠正措施跟踪验证的目的 纠正措施跟踪验证的方式 纠正措施跟踪验证的执行人 跟踪验证的主要内容 跟踪验证的流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第八节 审核技巧 ①掌握提问的技巧 ②善于倾听 ③做好记录 ④提高现场观察水平 ⑤掌握必要的环境知识、法律法规等知识 ⑥思路开阔、思维敏捷、善于联想和追溯 ⑦正确抽样，用好审核检查表 ⑧与受审核方保持良好的关系。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第六章 质量管理体系内部审核员 第一节 内审员的作用 第二节 内审员的选择与能力要求 第三节 对内审员的管理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一节 内审员的作用 对质量管理体系的运行起监督作用 对质量管理体系的保持和改进起参谋作用 在质量管理体系运行过程中，在领导与员工之间起纽带作用 在第二方、第三方审核中起内外接口的作用 在质量管理体系的有效实施方面起带头作用 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二节 内审员的选择与能力要求 内审员的来源 内审员应具备的能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内审员能力要求 能力要求 教育、工作经历、审核员培训、审核经历 (7.4) 质量 有关质量的特定知识和技能 (7.3.3) 环境 有关环境的特定知识和技能 (7.3.4) 个人素质（7.2） 通用的知识和技能 （7.3.1和7.3.2） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 能力要求 质量管理体系审核员能力 ● 个人素质 ● 教育和工作经历 ● 审核员培训 ● 审核经历 ● 技能和知识 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 个人素质 1、有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎； 2、思想开明，即愿意考虑不同意见或观点； 3、善于交往，即灵活地与人交往； 4、善于观察，即主动地认识周围环境和活动； 5、有感知力，即能本能地了解和理解环境； 6、适应力强，即容易适应不同情况； 7、坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈； 8、明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论； 9、自立，即在同其他人有效交往中独立工作并