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第一章、基本要求 秩序维护部着装要求 1、帽子：帽子正带，帽檐与眉同高； 2、领带：领带干净，位置无歪斜； 3、外套：干净整洁无皱，内衣领不超过外装； 4、裤子：干净无皱，无污渍、泥土、裤腿长度不得超出鞋跟； 5、鞋子：正装皮鞋，光亮无泥土； 6、袜子：黑色； 7、工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋处； 8、作训服：干净、整洁； 9、个人卫生：指甲干净，不得留指甲，用手从指尖去感应不到指甲。头发整齐，不留胡须。 岗位礼节要求 每位秩序维护员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正。 2、对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。 3、在岗的秩序维护员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。 工作中不允许行为 1、不整洁的仪容仪表。 2、对业主以及来访者不理不睬。 3、同事之间闲聊。 4、讲粗话、脏话、不用文明用语。 5、粗暴使用工作用品。 6、“不太清楚”、“不晓得”等的待客用语。 6、出差错时，推卸责任。 7、同事间挑拨离间、拉帮结派。 8、冒失的工作行为。 9、看书、玩手机、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上。 10、在公共场所勾肩搭背。 11、以衣貌来区分接待来访者。 秩序维护队工作纪律 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开。 上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持服装整洁，仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方。 3、上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西、不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话。 4、上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗，不离岗。 5、未经经理/主管同意，不能托人和代人上岗。 6、服从指挥、忠于职守、坚守岗位、提高警惕，圆满完成自已承但的治安防范任务。 7、值班室内，严禁非本部人员逗留。 8、对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在非强行执行安防任务的情况下，不得与客人发生争吵。 9、员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。 秩序维护内容及权限 本手册所指秩序维护是指秩序维护员通过值班、看守和巡逻，维持小区公共秩序、停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主/住户生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主/住户生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。 一、秩序维护工作内容包括： 1、公共秩序维护管理：登记访客，控制外来、无关人员进入管理区域；检查出入人员、防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行登记管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。 2、交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。 3、消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。 4、突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。 5、违章处理：按相关流程规定处理违章行为。 6、泳池管理：本泳池暂未开放 ，开放时间待定。 7、对外联络：与街道办事处、警方派出所、消防中队等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。 二、秩序维护员必须在相关法律法规的范围内活动，其权限如下： 1、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送警方 机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力。 2、对发生在管理辖区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 3、制止未经许可的外来人员、车辆进入管理区域区内。 4、对出入管理区域的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查。 5、在执勤中，如遇本人或他人生命财产受到威胁时可采取适当的正当防卫。 6、落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时报告并协助整改。 7、对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报警方处理。 8、对违反《治安管理处罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。 9、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可