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关于月进度付款的内容程序和方法 施工单位上报月进度付款的内容 合同约定的非工程量款。有总价项目、单价项目。如：施工进场费、退场费、临建费等。 合同工程量价款，有总价项目、单价项目。有固定总量项目，有现场计量项目。 动员预付款和材料预付款，按合同约定付款。月进度付款时分期扣还。 合同外新增项目工程量，应有监理审核业主批复文件，或补充协议。 索赔付款，是业主和承包方双向付款内容。 保质金按月扣除直至完成合同规定额度。 其他付款。 月进度付款的程序 SL288-2003监理规范—图C-5《工程款支付监理工作程序图》—附图1。 施工单位项目经理部将本月完成的工程量，按上月24日（或25日）至本月24日（或25日）为一个工程进度月，进行月汇总，按规范的形式和表格整理成册，一式五份（本工程一式十二份），上报监理部审核签证。 先报一份预审件供监理审核，并提出审核意见对文件进行修改复制后重新上报正式文件。监理再次进行复核审查无误后签证盖章上报现场项目办。 项目办进行审核无误后，呈报业主审定签字盖章后于28天予以支付。 月进度付款的要求 严格执行合同付款条款的要求。 付款工程量必须是复核评定合格的单元工程量。 付款工程计量有如下几种： 清单工程量； 变更图纸工程量； 清单细目现场监理签认工程量； 设计变更和增项工程量，由业主代表监理工程师、施工方负责人、质检员三方签证的工程量。 关于月进度付款的附件要求，证明各项支出的准确和正确，要求有正规的文件资料证实其符合合同要求。 进度付款的时间要求。 进度付款的附件 清单内有工程质量要求的工程量，必须附上，已做单元质量评定的单元工程编号。证实质量合格的工程量才能付款。 设计变更项目 施工单位要上报CB34《报告单》经监理审核同意，业主批准的文件。 施工单位要上报CB23《变更申请报告》经监理审核同意、设计审核同意、业主签署意见（因已批准）监理再确定计量和付款的办法。 设计出设计变更图纸，或设计通知，或设计说明。 施工单位根据设计图纸或通知，编报《施工技术方案》上报监理部批复后执行。 关于现场计量：变更图纸可计量者照图施工计量，不能计量的由现场监理工程师、业主代表、施工方负责人三方现场计量签证。 合同外增项工程 除执行设计变更项目的程序和要求外，要增加签订补充协议。 在审批单价的基础上，核定预算做为签合同的经费基础。 只有设计变更通知没有设计图纸时，须现场勾画示意图，以确定工程的基本尺寸、形状大小，便于业主代表、监理、施工负责人三方计量签证。 其他须说明证明的资料。 工程款支付监理工作程序图 否 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好