解读客户的肢体语言27页.pptVIP

*页 2009年5月 早会直通车 肢体语言（body??language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。 谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。当事人以下肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言” 鼓掌——兴奋 顿足——生气 搓手——焦虑 垂头——沮丧 摊手——无奈 捶胸——痛苦。 动作解析：轻揉鼻子 心理暗示的内容：代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时应想办法建立信任。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言” 动作解析：轻拍着手掌或捏着手指时 心理暗示的内容：代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时谈话内容该进入结束阶段了。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言” 动作解析：客户如果握紧拳头 心理暗示的内容：这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时不要急着进入促成阶段（或身体向前表示争论） 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言” 动作解析：抚摸后脑 心理暗示的内容：这是反对信号，这个客户不同意您的说法。 把握客户购买心理——解读“他”的“肢体语言” 动作解析：轻拍或抚摸头发 心理