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充值系统 技术方案书 目录 第一章、 呼叫中心需求分析 2 1.1 系统现状 2 1.2 系统未来规划 2 第二章、 呼叫中心系统建设方案 3 2.1 六大设计原则有效保护客户投入 3 2.2 呼叫中心组网架构 4 2.3 呼叫中心各组件介绍 4 2.4 系统主要设备 5 2.5 主要应用功能 5 第三章、 CCOne Dynamic提供哪些话务功能？ 6 3.1 CCOne Dynamic是一个怎样的产品？ 6 3.1.1 产品描述 6 3.1.2 产品组成 6 3.2 CCOne Dynamic具备哪些功能？ 7 3.2.1 路由排队功能 7 3.2.2 话务控制功能 7 3.2.3 自动语音功能 7 3.2.4 智能外拨 8 3.2.5 质检管理 8 3.2.6 监控管理 8 3.2.7 报表管理 8 3.2.8 系统管理 9 第四章、 TP系统提供哪些业务功能？ 12 4.1 系统概述 12 4.2 系统软件架构 14 4.3 主要功能 15 4.3.1 卡生成和生产 15 4.3.2 卡管理系统 16 4.3.3 业务处理功能 16 4.3.4 分销商管理 18 4.3.5 系统综合管理功能 20 第五章、 CCOne全心服务客户 21 呼叫中心需求分析 系统现状 为了方便用户缴费，电力公司决定建设充值系统。用户通过拨打电力公司充值号码4001XXXXXX，通过IV