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工程管理人员（安全员）责任书 工程名称： 姓 名 职 称 工 程 师 项目中的职务 安全员 是否承担技术资料签证 否 具 体 职 责 各级安全员对工程项目的安全有直接监督检查把关的责任。 1．负责参加编制、汇审施工组织设计（施工方案）中安全技术措施，做 到及时，针对性强，并检查督促实施。 2．负责对施工现场进行经常性的安全检查，对查出的事故隐患，积极协助有关部门进行整改，并督促落实。 3．重点抓好督促“三宝”的正确使用和建筑物“四口”、“五临边”等防护设施的完善，以及脚手架搭设和使用符合规定。 4．每月提出本岗位工作小结建议，并完成其它交办工作。 5．负责对一般安全事故的调查、分析和处理的具体工作。 6．对汇审的施工组织设计（施工方案）中安全技术措施出差错负责。 7．对已检查过的施工现场出现“四口”“五临边”的防护和脚手架搭设不符合标准负责。 8．有权决定施工组织设计（施工方案）中的安全技术措施是否有效。 9．有权责成有关单位、人员对不符合安全要求的进行整改。 10．危急情况下，有权停止其操作，撤除人员，及时报告领导处理。 单位法人代表： （签字） （单位公章） 年 月 日 责任人： （签字） 年 月 日 工程管理人员责任书 工程名称：万州区钟办都历村瓦抗公路路基工程 姓 名 职 称 项目中的职务 保管员 是否承担技术资料签证 否 具 体 职 责 保管员对工程项目所有的材料品种、规格、数量的收发负直接责任。 1．妥善储好保管各种原材料、半成品、化工材料、油漆以及其它易耗材料，防止混装、混收、混供。 2．对储存的各类材料的质量、规格、数量、产地厂家，要有标识，保证可追塑性。 按工程进度情况，掌握工程所需材料，及时提供采购计划。 3．对所有材料必须要有材料的质保书，技术应用说明书产地、商家的标识。 4．凡发现保管的材料有过期、实效的或材料代用时，报项目经理或技术负责人处理，或经质量管理部门鉴定同意后，才能供应现场。 5．收集、整理、材料的计量资料、消耗报告、材料的发放报告及质量资料。 单位法人代表： （签字） （单位公章） 年 月 日 责任人： （签字） 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客