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“工伤处理流程管理程序” 编 号: 版本号：A编制： 日期： 年 月 日审核： 日期： 年 月 日批准： 日期： 年 月 日 20 年 月 日发布 20 年 月 日实施**有限公司目的 为了规范工伤急救、工伤费用借款及报销、工伤陪同护理等工伤处理流程，特制定本程序。范围 本程序适用于**有限公司，若本程序的某条款与国家相关法规有冲突，则该条款自动作废。职责HR负责工伤申报、费用理赔及工伤费用报销。公司办负责医疗急救卡管理和常规工作时间的急救车辆指派。各部门负责工伤报告、组织伤员救治、工伤费用借支和医疗陪护人员安排。EHS负责监督工伤处理流程的实施，跟踪工伤处理结果，遇到严重工伤时，指派专人全程参与工伤处理。工会负责接受工伤投诉和工伤纠纷调解。 作业规定工伤报告和工伤申报理赔工伤报告按照《事故管理制度》的规定执行，对于有工伤费用报销的事故报告（急救事件及以上），除邮件报告给EHS外，应该同时邮件抄送HR及工会。发生工伤的部门需在一周内提交受伤员工身份证复印件、病历卡复印件、证人证言等资料给HR，以便HR办理工伤申报。受伤员工医疗结束后，及时提交向HR医疗发票，并且配合HR做好工伤认定，由HR负责办理工伤费理赔。HR给工伤员工办理工伤费用结算，报销医疗费、交通费、护理费等相关工伤费用。 急救车辆安排规定常规工作时间内发生工伤，需紧急就医，立即致电公司办，由公司办负责安排车辆。夜班（含双休日加班）发生工伤时，由所在车间主管负责调派车辆，视情况严重紧急与否，可以打的或呼叫120，车费在工伤费用结算时给予报销。急救车辆费用报销时，需要提供有效发票。工伤医疗费垫付及借支?当医疗费用较少时，可先由员工本人或者现场主管垫付，第二天由车间统计员到财务部办理工伤借款后，立即归还垫付人员。工伤借款办理手续及流程如下：工伤借款：员工发生工伤后，若部门需向公司借款的，由部门指定人员（一般是：员工本人/部门文员/分工会委员/班长等）填写好借款表（借款理由、借款人、借款金额），经HR（HR主管和HR副总）签字，再提交财务副总签字后，向财务部列支。工伤借款管理：工伤员工是住院借款的，则一般由部门指定人员办理住院押金、出院结算事项，并保存工伤员工医疗票据，直至最终提交给HR至劳动部门进行员工工伤医疗费结算。工伤借款销账：经劳动部门工伤认定，核定费用反馈给公司后，再办理员工工伤借款销账，根据实际使用情况进行多退少补。工伤陪同及护理发生工伤时，由所在车间派人陪同去医院，医疗期间需要护理时，护理人员也由车间安排， 护理费用在工伤结算时给予报销。职业健康监护站接到受伤通知后，根据伤情情况决定陪同与否（伤情严重的应该陪同），原则上保证监护站留人。工会及时看望和安抚工伤住院员工。其他公司严格按照国家工伤保险条例规定支付员工的工伤待遇。当员工认为工伤处理不妥，可以向公司工会提出投诉。若因工伤而引发纠纷，由公司工会出面进行调解。 变更记录：版本号回顾事件回顾人审批人描述A/0创建程序“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所